五個(gè)窗口僅開(kāi)兩個(gè)
濰坊齊魯網(wǎng)2月25日訊（本網(wǎng)記者）25日，濰坊市民劉先生通過(guò)濰坊齊魯網(wǎng)新聞熱線8198101向記者反映稱(chēng)，當(dāng)天上午他在濰坊郵儲(chǔ)銀行濰州路支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行的排隊(duì)區(qū)已滯留了十余名客戶(hù)。“該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五個(gè)柜臺(tái)窗口僅開(kāi)放兩個(gè)，另外三個(gè)窗口處于暫停服務(wù)狀態(tài)，嚴(yán)重影響了銀行的辦事效率。”據(jù)劉先生介紹，“在排隊(duì)等候的客戶(hù)中，不少人已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間。面對(duì)排隊(duì)區(qū)客戶(hù)數(shù)量越來(lái)越多的現(xiàn)狀，銀行并沒(méi)有及時(shí)增開(kāi)柜臺(tái)窗口來(lái)緩解客戶(hù)排隊(duì)難的問(wèn)題。來(lái)郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù)動(dòng)輒要等上半個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，這樣的服務(wù)效率怎能令人滿(mǎn)意？”根據(jù)劉先生提供的線索，記者對(duì)此展開(kāi)了采訪。
在排隊(duì)區(qū)等候的客戶(hù)
五個(gè)窗口只開(kāi)兩個(gè) 客戶(hù)陷入排隊(duì)難
據(jù)劉先生介紹，當(dāng)他來(lái)到郵儲(chǔ)銀行時(shí)發(fā)現(xiàn)前面已有十多位客戶(hù)在排隊(duì)等候。“銀行五個(gè)柜臺(tái)窗口只開(kāi)放兩個(gè)，排隊(duì)區(qū)的客戶(hù)越攢越多。”劉先生說(shuō)，“不少客戶(hù)因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不得不放棄辦理業(yè)務(wù)，我沒(méi)想到來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)也遇到了排隊(duì)難。”劉先生給記者算了一筆賬，他前面有14名客戶(hù)，按照每位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需5分鐘來(lái)算，在兩個(gè)窗口開(kāi)放的情況下他必須要等上半個(gè)多小時(shí)。如果遇到意外，那他等候的時(shí)間還要更長(zhǎng)。
客戶(hù)向大堂經(jīng)理反映問(wèn)題 對(duì)方束手無(wú)策
由于銀行服務(wù)效率低下，劉先生不知道還有再等多長(zhǎng)時(shí)間。無(wú)奈之下，他找到大堂經(jīng)理反映情況，并要求銀行增開(kāi)柜臺(tái)窗口。大堂經(jīng)理隨后找到3號(hào)窗口的工作人員反映情況，但該窗口仍未及時(shí)對(duì)外開(kāi)放。“面對(duì)客戶(hù)排隊(duì)難這一問(wèn)題，大堂經(jīng)理竟然也束手無(wú)策。”劉先生告訴記者，“最終大堂經(jīng)理給我的建議是到其他網(wǎng)點(diǎn)或換個(gè)時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)。”
客服稱(chēng)“銀行無(wú)明確說(shuō)明” 客戶(hù)提出質(zhì)疑
由于等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，劉先生不得不放棄辦理業(yè)務(wù)。他表示，當(dāng)客戶(hù)在銀行遇到排隊(duì)難這一問(wèn)題時(shí)，銀行是否應(yīng)及時(shí)增開(kāi)窗口來(lái)緩解排隊(duì)壓力，從而節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間？隨后，他撥打了郵儲(chǔ)銀行客服熱線�？头藛T的回復(fù)是：對(duì)于“銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該開(kāi)放幾個(gè)窗口”的問(wèn)題，銀行目前尚沒(méi)有明確說(shuō)明，客戶(hù)可自行與柜臺(tái)工作人員協(xié)商�？头荒軐⑾壬囊庖�(jiàn)進(jìn)行記錄反饋。
劉先生說(shuō)：“按照客服的解釋?zhuān)跇I(yè)務(wù)高峰時(shí)段，銀行沒(méi)有規(guī)定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外開(kāi)放幾個(gè)窗口，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以開(kāi)一個(gè)窗口，也可以開(kāi)兩個(gè)。面對(duì)大量客戶(hù)的排隊(duì)等待和銀行服務(wù)效率低下等問(wèn)題，郵儲(chǔ)銀行以‘沒(méi)有明確說(shuō)明’為由將責(zé)任一推了之，這種不負(fù)責(zé)的做法令人很難接受。郵儲(chǔ)銀行為何不站在客戶(hù)的角度來(lái)審視自身存在的問(wèn)題？我們客戶(hù)除了等就沒(méi)有其他的辦法了嗎？”
目前，劉先生已就此問(wèn)題向郵儲(chǔ)銀行客服進(jìn)行了投訴，并要求對(duì)方及時(shí)給出答復(fù)。
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