2014年，兗州區(qū)服務(wù)行業(yè)和窗口單位緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，按照區(qū)文明辦具體安排部署，積極開展“測(cè)評(píng)文明指數(shù)，擦亮文明窗口”活動(dòng)，著力在提高服務(wù)水平、打造服務(wù)品牌、創(chuàng)建文明城市等方面下功夫、提素質(zhì)、強(qiáng)形象，涌現(xiàn)了一批好的典型和經(jīng)驗(yàn)，窗口單位服務(wù)水平顯著提升。去年，我區(qū)順利通過省級(jí)文明城市暗訪測(cè)評(píng)�，F(xiàn)將2014年服務(wù)行業(yè)和窗口單位工作通報(bào)如下：

一、工作開展情況

為配合濟(jì)寧創(chuàng)建全國(guó)文明城市提名資格城市和省級(jí)文明城市復(fù)查驗(yàn)收，區(qū)文明辦對(duì)照窗口單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，深化“測(cè)評(píng)文明指數(shù)，擦亮服務(wù)窗口”活動(dòng)，先后制定下發(fā)了了《關(guān)于在全區(qū)服務(wù)窗口和公共服務(wù)行業(yè)中大力開展“測(cè)評(píng)文明指數(shù) 擦亮文明窗口”活動(dòng)的通知》和《兗州區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)地考察操作手冊(cè)》等文件，重點(diǎn)對(duì)窗口單位服務(wù)文明、環(huán)境文明、制度文明、公益廣告宣傳、四德工程建設(shè)等五個(gè)方面進(jìn)行了全方位跟蹤調(diào)度，采取明查與暗訪、日常督查調(diào)度與測(cè)評(píng)考核相結(jié)合的形式動(dòng)態(tài)檢查、常態(tài)化管理。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，通過現(xiàn)場(chǎng)整改、下發(fā)《函》、《督辦》等形式并及時(shí)通過新聞媒體進(jìn)行通報(bào)，弘揚(yáng)先進(jìn)、鞭笞后進(jìn)，全區(qū)窗口單位形成互相學(xué)習(xí)、你追我趕的可喜局面，有力推動(dòng)了全區(qū)窗口單位精神文明創(chuàng)建工作的開展。一是服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。各窗口單位始終把群眾利益和服務(wù)群眾放在首位，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示單位形象，擦亮服務(wù)窗口。人民醫(yī)院、中醫(yī)院、口腔醫(yī)院等衛(wèi)生窗口導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰、收費(fèi)項(xiàng)目公開，醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位，在門診大廳均設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作，設(shè)立志愿服務(wù)意見箱和便民服務(wù)箱，展現(xiàn)了良好的外部形象。區(qū)公安局將窗口單位文明服務(wù)用語和文明服務(wù)忌語印刷成冊(cè)，定期組織學(xué)習(xí)和考試，聘請(qǐng)濟(jì)寧市公安局警察訓(xùn)練基地老師對(duì)窗口單位民警進(jìn)行文明禮儀教育示范，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二是環(huán)境更加優(yōu)美。多數(shù)窗口單位按照文明窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)統(tǒng)一窗口布局、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范等“四統(tǒng)一”，不斷優(yōu)化窗口內(nèi)外環(huán)境秩序，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生，規(guī)范有序；在窗口顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)志，并設(shè)有雨傘、報(bào)欄、指示牌等便民設(shè)施；規(guī)范窗口物品擺放，崗位牌、資料架干凈整潔。中國(guó)銀行、濟(jì)寧銀行等金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)施完善、便民設(shè)備齊全，外部環(huán)境整潔，集中反映了我區(qū)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)建文明城市、強(qiáng)化窗口單位建設(shè)的良好風(fēng)尚。三是作風(fēng)更加優(yōu)良。各窗口單位都能結(jié)合自身特點(diǎn)和職工的思想、工作實(shí)際，將工作人員的職業(yè)道德教育、服務(wù)技能提升、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變擺在突出位置。兗州農(nóng)行、廣場(chǎng)商廈、百貨大樓定期開展職工培訓(xùn)活動(dòng)，倡導(dǎo)樹立愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善等道德規(guī)范；區(qū)衛(wèi)計(jì)局將衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和《衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》編印成冊(cè)，下發(fā)至各醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)，自查自糾“庸懶散奢”和“冷硬橫推”行為，提升整體衛(wèi)生行業(yè)形象。通過多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，全區(qū)服務(wù)行業(yè)和窗口單位進(jìn)一步提高了職工的思想素質(zhì)，塑造了優(yōu)良的工作作風(fēng)，有力地提升了群眾滿意度。四是載體更加豐富。各窗口單位通過開展文明城市創(chuàng)建、“四德”工程建設(shè)、志愿服務(wù)、“五個(gè)一”等活動(dòng)，不斷豐富服務(wù)載體，拓展服務(wù)范圍，將全區(qū)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向深入。各窗口單位以主人翁意識(shí)積極參加全區(qū)文明城市創(chuàng)建工作，在強(qiáng)化自身窗口單位建設(shè)的同時(shí)，積極參加包保網(wǎng)格聯(lián)系區(qū)域的文明城市創(chuàng)建工作，成為全區(qū)文明城市創(chuàng)建的生力軍。地稅局、農(nóng)信社、人社局等單位加大投入力度，認(rèn)真完成網(wǎng)格包保工作。深化“四德”工程建設(shè)。各窗口單位普遍建立了善行義舉四德榜，開展了系列主題活動(dòng)。區(qū)國(guó)稅局認(rèn)真開展了“崗位就是責(zé)任”、“我與納稅服務(wù)”、“五個(gè)一創(chuàng)建”等為主題的活動(dòng)，通過“單位，家庭、社會(huì)”多方聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)國(guó)稅干部職工在“愛德、誠(chéng)德、孝德、仁德”方面自覺踐行，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。五是文明氛圍更加濃厚。各窗口單位在顯著位置張貼了“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、招貼畫，LED顯示屏高密度、不間斷播放文明城市創(chuàng)建口號(hào)。住建局、團(tuán)委、公安局等單位在重要交通路口、綠化帶內(nèi)設(shè)置了公益廣告牌，建筑圍擋更換公益廣告86塊；交運(yùn)局加大公益廣告宣傳力度，公交車懸掛了公益展牌，出租車張貼了公益標(biāo)語；執(zhí)法局及時(shí)督導(dǎo)城區(qū)LED屏播打公益廣告標(biāo)語口號(hào)，在全社會(huì)營(yíng)造了濃厚文明氛圍。