近年來(lái)，為給全鎮(zhèn)困難群眾開(kāi)辟一條“求助有門(mén)、受助及時(shí)”的救助綠色通道，雞黍鎮(zhèn)積極探索，大膽創(chuàng)新，在鎮(zhèn)上建設(shè)了“一門(mén)受理、協(xié)同辦理”服務(wù)中心，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全了立體救助體系，現(xiàn)已取得明顯成效。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全立體救助體系。專(zhuān)門(mén)成立鎮(zhèn)“一門(mén)受理、協(xié)同辦理”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓規(guī)劃部署，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓協(xié)調(diào)督導(dǎo)，鎮(zhèn)民政辦、人社所、中心校、衛(wèi)生院、團(tuán)委、婦聯(lián)、司法所、計(jì)生辦等相關(guān)部門(mén)密切配合，共同參與，設(shè)立鎮(zhèn)社會(huì)救助“一門(mén)受理、協(xié)同辦理”服務(wù)中心，開(kāi)通便民服務(wù)窗口，實(shí)行“有辦公服務(wù)場(chǎng)所，有救助熱線電話(huà)，有配套微機(jī)打印機(jī)，有便民服務(wù)材料架，有規(guī)范管理服務(wù)制度”等“五有”管理模式，將困難群眾的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)救助、社會(huì)保障及涉農(nóng)補(bǔ)貼等納入其中，實(shí)行“一站式”服務(wù)，公開(kāi)規(guī)范辦理群眾訴求，方便困難群眾申請(qǐng)救助。同時(shí)，全鎮(zhèn)70個(gè)行政村村村設(shè)立了社會(huì)救助服務(wù)點(diǎn)。這樣一來(lái)，較好地解決了以往重復(fù)救助、多頭救助和遺漏救助的社會(huì)救助“碎片化”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)困難群眾的無(wú)縫救助，搭建了“縱向銜接、橫向貫通、整體聯(lián)動(dòng)、立體覆蓋”的長(zhǎng)效利民服務(wù)格局。

堅(jiān)持以人為本，暢通救助渠道。為給全鎮(zhèn)困難群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的社會(huì)救助服務(wù)，目前，該鎮(zhèn)已開(kāi)通困難群眾救助綠色通道，設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)熱線電話(huà)，由鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)受理并及時(shí)答復(fù)困難群眾的救助咨詢(xún)、救助訴求，妥善處理好困難群眾反映的各類(lèi)救助訴求。同時(shí)，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，根據(jù)辦結(jié)事項(xiàng)，分別明確辦結(jié)時(shí)間，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)督促各村、站所認(rèn)真辦理好服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)救助熱線工作事項(xiàng)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。對(duì)鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函救助業(yè)務(wù)辦理程序，對(duì)來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函進(jìn)行救助業(yè)務(wù)政策咨詢(xún)、反映救助訴求的，工作人員會(huì)一次性告知相關(guān)救助政策、承辦部門(mén)、辦事流程及需要提供的證件、證明材料等；需轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理的，由工作人員填寫(xiě)《社會(huì)救助“一門(mén)受理、協(xié)同辦理”服務(wù)轉(zhuǎn)辦單》，交由相關(guān)單位（站所）限時(shí)辦結(jié)。相關(guān)單位（站所）按時(shí)辦結(jié)后，受理單位（站所）需填寫(xiě)《轉(zhuǎn)辦件辦理反饋單》，交由鎮(zhèn)社會(huì)救助“一門(mén)受理、協(xié)同辦理”服務(wù)中心存檔。（周瑞香 周海天）