訊（通訊員 孔祥艷）2015年1月1日起，交通運輸部新規(guī)《出租汽車經營服務管理規(guī)定》正式實施（以下簡稱《規(guī)定》）�！兑�(guī)定》對“拒載”“議價”進行了明確界定，“拒載”是指在道路上空車待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務的行為；或者出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務的行為。

　　《規(guī)定》中對乘客的要求進行了細化，乘客不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；不得攜帶寵物和影響車內衛(wèi)生的物品乘車；不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；不得向車外拋灑物品，不得破壞車內設施設備；醉酒者或精神病患者乘車，應當有陪同（監(jiān)護）人員；遵守電召服務規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車。

　　駕駛員權力得到了充分的保障，乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。

　　《規(guī)定》中，乘客有權拒絕支付費用的情況包括：駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營的；駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應車費票據的；駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的；駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的。

　　《規(guī)定》中，乘客投訴處理有了確切的時限，出租汽車經營者應當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。出租汽車經營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。