高河街道結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)服務(wù)群眾“最后一公里”工作，對(duì)街道為民服務(wù)中心進(jìn)行提檔升級(jí)，以改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為工作思路，努力打造窗口部門(mén)高效便民服務(wù)典范。

優(yōu)化硬件設(shè)施、增加服務(wù)事項(xiàng)、健全服務(wù)機(jī)制。該街道為民服務(wù)中心在原四間100平方米的基礎(chǔ)上增加到八間200平方米，配備辦公桌椅16套、檔案柜8組、電腦12臺(tái)、打印機(jī)6臺(tái)、復(fù)印傳真一體機(jī)1臺(tái)、二代身份證讀卡器2臺(tái)、條形碼掃描槍1臺(tái)、指紋識(shí)別設(shè)備1臺(tái)、電子顯示屏2個(gè)、液晶電視1臺(tái)、電話(huà)1部。服務(wù)中心內(nèi)設(shè)14個(gè)窗口，涵蓋村鎮(zhèn)服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、民政殘聯(lián)、社會(huì)事務(wù)、勞動(dòng)保障、新農(nóng)合、新農(nóng)保、綜合治理、法律咨詢(xún)等方面的工作，實(shí)行一站式辦公，一條龍服務(wù)。服務(wù)中心配置了接待群眾的座椅和飲水機(jī)，制作了公示欄，幫助企業(yè)公布招聘信息等方面的內(nèi)容，配置了2個(gè)報(bào)刊架放置多種報(bào)刊雜志，供群眾休息時(shí)閱讀。以“群眾利益無(wú)小事，服務(wù)民眾零距離”為工作宗旨，抽調(diào)16名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熱心為群眾辦事的干部進(jìn)駐服務(wù)中心集中辦公，對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)街辦基層工作平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮基層組織的作用。

加強(qiáng)規(guī)范管理，暢通群眾渠道，打造陽(yáng)光服務(wù)。街道黨工委、辦事處堅(jiān)持用制度管人，要求工作人員掛牌上崗，進(jìn)一步完善《為民服務(wù)中心考核管理辦法》，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、廉政服務(wù)制、一次性告知等制度。街道利用集中培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、崗位練兵和日常督查指導(dǎo)等時(shí)機(jī),加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心工作人員的政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)高效、負(fù)責(zé)的隊(duì)伍。同時(shí)要求工作人員認(rèn)真鉆研工作方法,注重統(tǒng)籌兼顧,不斷提高工作效率和質(zhì)量。該街道還設(shè)立了服務(wù)中心熱線(xiàn)，答復(fù)群眾熱線(xiàn)電話(huà)，建立健全了有獎(jiǎng)舉報(bào)、評(píng)議監(jiān)督和責(zé)任追究等制度，接受群眾監(jiān)督。開(kāi)展周未和節(jié)假日值班制度，方便群眾辦事。今年以來(lái)，街道便民服務(wù)中心已接待了10500名辦事群眾，直接辦理事項(xiàng)7200項(xiàng)，聯(lián)合辦理4500件，咨詢(xún)服務(wù)9000次。

該街道為民服務(wù)中心的提檔升級(jí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)，增強(qiáng)了為民服務(wù)的意識(shí)，提高了為民辦事的效率，使群眾的滿(mǎn)意度和主人翁意識(shí)不斷提升。（李慶菊）