10月27日上午，市委書記、市人大常委會主任馬平昌來到市群眾服務大廳，公開接待群眾來訪，面對面聽取群眾的意愿訴求，現場研究解決問題的具體措施。他強調，各級各部門要進一步強化宗旨意識、服務意識，時刻把群眾的冷暖放在心上，不斷鞏固拓展黨的群眾路線教育實踐活動成果，靜下心來傾聽群眾的呼聲，注重解決群眾關心關注的實際問題，切實為廣大群眾排憂解難。

　　在面對面接訪過程中，馬平昌始終和顏悅色地聽取來訪群眾的訴求，溫言相問、耐心相詢，詳細了解事情的原委經過，不放過每一個枝節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)，并耐心向群眾解釋相關政策，現場研究解決問題的具體辦法。他說，群眾利益無小事，要帶著感情、設身處地地對待來訪群眾，依法保護好群眾的合法權益，讓群眾充分感受到社會的公平正義。

　　馬平昌指出，各級各部門要進一步提高思想認識、強化群眾觀念，把信訪工作擺上重要位置，將做好群眾來信來訪工作作為堅持群眾路線、改進工作作風、推動科學發(fā)展的重要平臺，不斷提升服務水平。要堅持科學決策、依法辦事，推動重心下移、關口前移，提前介入、主動化解，切實增強解決實際問題的能力，在加強源頭預防、夯實基層基礎、暢通信訪渠道的基礎上，高度重視群眾的合理訴求，依法保護群眾的合法權益，及時妥善解決容易引發(fā)傾向性、苗頭性事件的矛盾糾紛。要堅持問題導向，從解決問題入手，靜下心來傾聽群眾訴求，用國家相關政策法規(guī)為群眾解疑釋惑，合情、合理、合規(guī)、合法地解決群眾反映的問題，提高群眾的幸福感和滿意度。要切實加強對信訪工作的領導，克服松懈麻痹和一勞永逸的思想，面對信訪工作中出現的新情況、新問題，不斷完善工作機制，落實好領導干部公開接訪和包保信訪積案工作制度，努力把信訪工作提高到一個新水平，為魯西科學發(fā)展高地建設和打造弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化首善之區(qū)營造良好社會環(huán)境。