借助濟(jì)寧市區(qū)劃調(diào)整有利時機(jī)，市郵政管理局積極將行業(yè)發(fā)展融入“濟(jì)兗鄒曲嘉”都市區(qū)規(guī)劃，在全省率先成立了“快遞物流園區(qū)”—恒良快遞物流園，該項目占地380畝，是魯西南規(guī)模最大、設(shè)施最全、服務(wù)最優(yōu)的物流園區(qū)，目前順豐速運、圓通速遞、增益物流、百世匯通、全峰快遞等7家快遞企業(yè)已經(jīng)入駐園區(qū)。同時，積極與市規(guī)劃局、國土資源局、交通運輸局等部門協(xié)商，正在市高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等地規(guī)劃建設(shè)新的快遞物流園區(qū)。
種下希望就會收獲。通過努力，市郵政管理局在郵政業(yè)寄遞車輛通行、信報箱和便民服務(wù)站建設(shè)、“快遞下鄉(xiāng)”、“三進(jìn)工程”、全行業(yè)市場監(jiān)管和文明建設(shè)等方面取得了突破性進(jìn)展，解決制約郵政和快遞企業(yè)發(fā)展的問題在政策的東風(fēng)吹動下開始變得理順起來。市郵政管理局按照國家郵政局、省郵政管理局工作部署，依法監(jiān)管快遞市場，督導(dǎo)企業(yè)落實安全主體責(zé)任，嚴(yán)把收寄驗視關(guān)，開展提升郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，聯(lián)合相關(guān)部門開展郵政行業(yè)“文明服務(wù)團(tuán)隊、文明服務(wù)之星、十佳郵遞員、十佳快遞員”等評選活動，使企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)水平大幅提升。
隨著電商與快遞業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，消費者在熱衷網(wǎng)購的同時，對快遞的關(guān)注度愈發(fā)增長。對此，市郵政管理局在教育實踐活動中，把聽全聽懂群眾心聲、解決群眾關(guān)心關(guān)注的問題貫穿始終，堅持問題導(dǎo)向，堅持即知即改，強(qiáng)化建章立制，把推進(jìn)城鎮(zhèn)居民信報箱建設(shè)、快遞服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商務(wù)樓“三進(jìn)工程”作為努力的方向，包片包點征求消費者意見，逐個約談所有快遞企業(yè)，對帶有普遍性的問題匯總研究解決，對個案具體分析解決，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改措施，保證了全市快遞市場持續(xù)健康發(fā)展。“市郵政管理局真心實意地服務(wù)，成了我們快遞企業(yè)‘娘家’，讓我們感覺有了依靠�！表権S速運濟(jì)寧分公司負(fù)責(zé)人侯明明深有感觸地說。針對快遞公司反映的快遞員招工難問題，市郵政管理局與山東理工職業(yè)學(xué)院聯(lián)合，攜手建設(shè)濟(jì)寧市郵政行業(yè)人才培養(yǎng)基地�！皩W(xué)生在該�？爝f實操室就能了解快遞投遞工作模式、學(xué)習(xí)職業(yè)技能，到了企業(yè)就是標(biāo)準(zhǔn)的員工，以后公司的工作人員就有了保障，發(fā)展就更有信心了。”圓通快遞濟(jì)寧網(wǎng)點負(fù)責(zé)人王蒙經(jīng)理信心滿懷地說。市郵政管理局還組織濟(jì)寧市EMS、圓通、韻達(dá)、D速等骨干快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人還到滕州申通、鄒城圓通等地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)了快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。目前，郵政速遞物流、順豐速運、申通快遞、鄒城市圓通速遞四家企業(yè)入選“濟(jì)寧市重點服務(wù)企業(yè)”，享受濟(jì)寧市政府在財政稅收、融資信貸、人才培養(yǎng)等方面給予的政策支持。今年，市郵政管理局又幫助郵政行業(yè)三家企業(yè)獲得省市服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金230萬元。
小革新帶來大效益
推動快遞轉(zhuǎn)型升級是市郵政管理局今年的重點工作之一。去年，市郵政管理局啟動了以提高投遞末端服務(wù)水平為主要內(nèi)容的改革，確保郵件、快件的投遞順暢進(jìn)入社區(qū)、校園、辦公樓。
山東理工職業(yè)學(xué)院快遞超市的“主人”劉廣飛是該校物流管理專業(yè)的一名大二學(xué)生，其余6名工作人員同為該校不同專業(yè)的學(xué)生。劉廣飛告訴記者，目前EMS、韻達(dá)、中通、國通、申通、天天等企業(yè)與超市達(dá)成合作協(xié)議，平均每天進(jìn)口200余個快件，最多時能達(dá)到400個。據(jù)了解，該快遞超市目前不僅可為全校1.2萬名師生服務(wù)，還將服務(wù)圈輻射到校園周邊的辦公樓及學(xué)校。之前，各家快遞員各為其主，快遞車輛無序穿行送件、擺攤發(fā)件等，時常遭人詬病，隨即引來眾多不文明事件，破壞了校園和諧寧靜的氛圍。
2013年11月，市郵政管理局與市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好郵件快件投遞服務(wù)工作落實“三進(jìn)”工程的通知》，進(jìn)一步探索郵件快件進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商務(wù)樓服務(wù)模式。從此，困惑消費者的問題逐步得以解決。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“快遞超市”進(jìn)駐了一臺快遞寄收自助機(jī)。據(jù)了解，快件到達(dá)“快遞超市”后，收件人手機(jī)會收到一條短信，收件人可憑短信直接到柜臺領(lǐng)件，也可以自己憑短信上的密碼到自助機(jī)上自己操作領(lǐng)取。目前，像這樣的自助投遞柜在濟(jì)寧多所政府辦公樓、小區(qū)物業(yè)、學(xué)校已開通使用�！耙郧拔覀兛爝f員去社區(qū)或者辦公樓送貨，經(jīng)常有客戶不在，物業(yè)管理人員又不讓放，造成我們投遞效率很低�，F(xiàn)在市郵政管理局和市住建委出臺了相關(guān)文件，理順了快遞企業(yè)與物業(yè)公司之間合作共贏的關(guān)系，現(xiàn)在我們已經(jīng)和濟(jì)寧九巨龍物業(yè)管理公司簽訂了《快件代轉(zhuǎn)代投協(xié)議》，大大方便了我們的投遞工作。”濟(jì)寧申通快遞公司總經(jīng)理湯竹清對市郵政管理局實施的“三進(jìn)”工程十分贊賞。