近日，創(chuàng)建文明城市市民巡訪團分別對山東省中醫(yī)院、山東大學齊魯醫(yī)院、濟南市傳染病醫(yī)院、濟南市第五人民醫(yī)院等4家醫(yī)療機構衛(wèi)生情況、健康教育提示牌、服務標識、窗口排隊、工作人員態(tài)度等情況進行了明察暗訪。

　　巡防結束后，市民巡訪團對醫(yī)療機構的相關工作給予了肯定，并提出了建議。市民巡訪團建議，駐濟醫(yī)療機構下一步要增加文明標識，提升服務態(tài)度，確保醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質。據(jù)市民巡訪團代表介紹，從總體來看，這幾家醫(yī)療機構就醫(yī)環(huán)境整潔，服務窗口排隊、秩序良好，衛(wèi)生間衛(wèi)生清理情況良好，但個別綜合性醫(yī)院的服務態(tài)度有待提高，在細節(jié)上，個別服務標識不夠明確，有些醫(yī)院輪椅不夠用。醫(yī)療機構作為直接服務群眾的基層窗口單位，一定要注重細節(jié)，規(guī)范服務，扎扎實實抓落實。

　　上午9:00山東省中醫(yī)院

　　督查反饋

　　院內外環(huán)境整潔，各種標識清晰，相關辦事、收費項目公開。

　　醫(yī)院大廳備有便民輪椅，但數(shù)量不夠，給腿腳不方便的患者就醫(yī)帶來不便。

　　9:30齊魯醫(yī)院

　　督查反饋

　　服務設施完備、功能良好，利用電視、LED進行文明宣傳。

　　服務窗口排隊等候時間不超過15分鐘，秩序良好。

　　10:10市傳染病醫(yī)院

　　督查反饋

　　設有學雷鋒志愿服務崗和公共文明引導員，積極主動履行職責。

　　制度健全并上墻公示，投訴處理機制健全高效且記錄詳實完整。

　　10:40市第五人民醫(yī)院

　　督查反饋

　　門診樓大廳設有“講文明樹新風”公益廣告及“尊德守禮”提示，各項規(guī)章制度健全。

　　工作人員著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，態(tài)度良好。