井蓋丟失、路面破損、占道經(jīng)營……這些影響市容市貌的情況時有發(fā)生，想要解決這些難題，卻不知該找哪個部門，許多市民為此困擾不已。自今年4月份起，濟寧高新區(qū)啟動數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，只需拿起手機輕輕一點，城市難題迎刃而解，50余名信息采集員每天奔赴大街小巷進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上傳，歸屬單位限時處理，城市管理效率全面提升。

　　27余萬個部件“有名有姓”采集員發(fā)現(xiàn)問題第一時間上傳系統(tǒng)

　　“目前高新區(qū)27萬個城市管理部件全部輸進數(shù)字化城市管理系統(tǒng)內(nèi)，只要采集員定位上傳后，立刻能夠查出歸屬部門。并通過信息采集、受理立案、任務派遣、問題處置、結果反饋、現(xiàn)場核查、考核評價等7個環(huán)節(jié)的工作流程得到及時辦結。”昨日，濟寧高新區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心主任李政告訴記者，為了明確責任，從去年10月份起，全區(qū)內(nèi)普查六大類城市管理事件和七大類城市管理部件27余萬個，逐項進行權屬確定，建立了城市部件和事件的基礎數(shù)據(jù)庫，并共享公安天網(wǎng)工程和交警監(jiān)控攝像頭280余個。

　　今年8月份，高新區(qū)利用數(shù)字化城市管理系統(tǒng)開展下沉井蓋專項普查，洸河路、吳泰閘路、金宇路、火炬路高新區(qū)段全線，崇文大道部分路段都在普查范圍內(nèi)，采集員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)井蓋下沉、突起、破損、移位等問題，第一時間上傳至數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，及時派遣至責任單位。

　　不間斷巡查、拍照、定位72人持“城管通”手機一鍵派遣

　　記者從高新區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心了解到，目前數(shù)字化監(jiān)督指揮中心采用服務外包的形式，由專業(yè)公司承擔監(jiān)督指揮中心的數(shù)據(jù)采集和坐席服務，采集員與坐席員共72人，其中每位采集員都配備了“城管通”手機，形成了以采集員上報、視頻監(jiān)控、領導批辦、熱線電話、網(wǎng)絡問政、網(wǎng)上投訴為主要渠道的城市管理問題發(fā)現(xiàn)機制。并且在系統(tǒng)覆蓋前期，高新區(qū)劃分出了35個責任網(wǎng)格，每個網(wǎng)格備有專門巡查人員，不間斷巡查，確保問題能夠及時發(fā)現(xiàn)及時解決�！霸谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)問題后，用手機打開城管通系統(tǒng)，拍照上傳就能立案，責任部門看到后會在限制時間內(nèi)進行處理�！毙畔⒉杉瘑T汪凱旋告訴記者，他每天的工作就是在指定的責任網(wǎng)格內(nèi)不斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題后第一時間拍照，并在地圖上進行定位，確保能夠準確派遣。被采集并上傳的信息會在10分鐘左右的時間內(nèi)準確派遣至處置單位，處置單位在解決問題后將反饋案件處置結果，為確保問題處置到位，指揮中心將安排核查員進行現(xiàn)場核查，符合標準的將予以結案，未處置到位的將會被二次派遣。

　　截至目前，監(jiān)督指揮中心共向市、區(qū)34個處置單位派遣案件18533個，處置案件15130個，處置率81.64%，結案數(shù)14562個，結案率79.18%，為當前創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市、環(huán)保城市、打造美麗高新區(qū)、生態(tài)高新區(qū)起到了積極的促進作用。