“十一”長(zhǎng)假臨近，許多市民選擇外出休閑旅游。為維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益，幫助廣大市民規(guī)避消費(fèi)陷阱或糾紛，濟(jì)寧市旅游監(jiān)察大隊(duì)現(xiàn)將有關(guān)警示發(fā)布如下。
警示 外出旅游務(wù)必簽訂書(shū)面合同，明確權(quán)利義務(wù)及相關(guān)違約責(zé)任
《旅游法》規(guī)定，旅行社組團(tuán)出行必須與游客簽訂團(tuán)隊(duì)旅游合同。游客在報(bào)名時(shí)一定要與旅行社簽訂旅游合同、明確行程內(nèi)容。一旦旅行社違約則可依據(jù)合同主張違約賠償。如老人、孩子在乘坐鐵路交通工具時(shí)，一般要求提供下鋪，因旅行社屆時(shí)無(wú)法提供而產(chǎn)生矛盾的問(wèn)題比較突出，建議在與旅行社簽訂合同時(shí)明確約定交通條件以及違約條款，從而避免產(chǎn)生糾紛。依據(jù)法規(guī)，組團(tuán)社在與游客簽訂合同時(shí)要告知游客地接社的基本信息，導(dǎo)游上團(tuán)前必須按照規(guī)定佩戴導(dǎo)游證，這些是游客知情權(quán)的具體體現(xiàn)。游客在參與旅游活動(dòng)中，要注意掌握這些信息，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以向組團(tuán)社或地接社的旅游行政管理機(jī)關(guān)投訴。
警示 注重掌握旅行社行前說(shuō)明中的提示、警示
在外出旅游前，旅行社會(huì)向游客說(shuō)明旅游目的地風(fēng)土人情、危險(xiǎn)性項(xiàng)目防范措施、旅行過(guò)程中的注意事項(xiàng)等，對(duì)此游客一定要注意掌握。行程中，如果游覽項(xiàng)目存在危險(xiǎn)性，導(dǎo)游會(huì)對(duì)游客進(jìn)行提示或警示，廣大游客要高度重視，針對(duì)漂流、騎馬、爬山、潛水等危險(xiǎn)性項(xiàng)目，要客觀分析自己身體情況，嚴(yán)格遵守導(dǎo)游告知要求，從而確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。
警示 自駕游須注意行車(chē)安全及時(shí)了解行程路況
今年“十一”將免收小型客車(chē)通行費(fèi)，預(yù)計(jì)“十一”長(zhǎng)假期間會(huì)形成一個(gè)自駕游高峰，自駕旅游者應(yīng)及時(shí)了解路況、景區(qū)情況，隨時(shí)調(diào)整行程，確保旅游品質(zhì)。尤其提醒近期自駕游者暫不要前往或途經(jīng)地震災(zāi)區(qū)旅游。自駕旅游者還要加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的相關(guān)保養(yǎng)和檢查，注意天氣變化，切勿超速和疲勞駕駛，保障行車(chē)安全。來(lái)濟(jì)寧的自駕旅行游客可登陸濟(jì)寧旅游政務(wù)網(wǎng)或撥打“12301”熱線了解旅游項(xiàng)目或選擇正規(guī)旅行社參與當(dāng)?shù)赜斡[行程。
警示 選擇旅游景區(qū)正規(guī)購(gòu)票渠道，警惕假票、“低價(jià)票”
游客要在旅游景區(qū)正規(guī)售票窗口購(gòu)票，不要買(mǎi)景區(qū)周邊和街頭倒票人員兜售的“門(mén)票”。從以往受理投訴的情況來(lái)看，一些倒票人員欺騙游客購(gòu)買(mǎi)“低價(jià)票”、過(guò)期票或假票，使游客長(zhǎng)時(shí)間不能進(jìn)入景區(qū)游覽，耽誤了寶貴的時(shí)間引發(fā)糾紛。對(duì)此，提醒廣大游客不要聽(tīng)信倒票人員的虛假宣傳，避免落入消費(fèi)陷阱。
警示 境外旅游要與旅行社明確不參加自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)的安置條件，避免產(chǎn)生糾紛
近期發(fā)生的境外旅游投訴糾紛中，涉及不參加自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)的游客安置問(wèn)題。個(gè)別境外地接旅行社服務(wù)不到位、統(tǒng)籌安排不合理，在組織境外旅游活動(dòng)中，將不參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客長(zhǎng)時(shí)間擱置路邊并導(dǎo)致矛盾出現(xiàn)。對(duì)此，游客在出行前要注意與旅行社明確不參加自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)的安置條件及等待時(shí)間，如在行程中發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題，可以要求旅行社領(lǐng)隊(duì)人員履行職責(zé)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)游客權(quán)益，避免糾紛發(fā)生。
“十一”長(zhǎng)假旅游投訴電話
濟(jì)寧市旅游局投訴電話：12301
任城區(qū)旅游局投訴電話：0537-5661277
兗州區(qū)旅游局投訴電話：0537-3436508
曲阜市旅游局投訴電話：0537-4490799
鄒城市旅游局投訴電話：0537-5287772
泗水縣旅游局投訴電話：0537-4235369
微山縣旅游局投訴電話：0537-8251595
嘉祥縣旅游局投訴電話：0537-6853702
汶上縣旅游局投訴電話：0537-7234108
梁山縣旅游局投訴電話：0537-7361060
金鄉(xiāng)縣旅游局投訴電話：0537-8703838
魚(yú)臺(tái)縣旅游局投訴電話：0537-6343333