今年以來(lái)，王丕鎮(zhèn)結(jié)合正在開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以高效優(yōu)質(zhì)為民便民的服務(wù)和提升群眾滿意度為目標(biāo)，聚全鎮(zhèn)之力，集全鎮(zhèn)之智筑牢便民服務(wù)大廳平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)為民服務(wù)各項(xiàng)職能高質(zhì)、高效運(yùn)行，使全鎮(zhèn)廣大群眾在鎮(zhèn)村就能享受優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)。

筑牢平臺(tái)建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。按照金鄉(xiāng)縣政府統(tǒng)一要求，該鎮(zhèn)黨委、政府先后投入60余萬(wàn)元建設(shè)了王丕鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，總面積200多平方米，將包括財(cái)政、民政、社會(huì)保障、人才就業(yè)、新農(nóng)合、等12個(gè)服務(wù)窗口整合在一起，實(shí)行“一站式”、“零距離”服務(wù)，配備了電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、信息發(fā)布屏等高標(biāo)準(zhǔn)的辦公設(shè)備，貫通了專用網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，積極將公共服務(wù)向村延伸，聘任了29名村級(jí)協(xié)理員。

提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。每個(gè)窗口都實(shí)行A、B崗上崗工作制，A崗不在時(shí)由B崗接替，實(shí)行無(wú)缺位亮牌服務(wù)，確保服務(wù)的連續(xù)性和及時(shí)性，并制定完善了便民服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、大廳代辦制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問(wèn)責(zé)任制、檔案管理制、等相關(guān)工作制度，懸掛崗位工作監(jiān)督臺(tái)，有效提高服務(wù)的質(zhì)量和工作效率，為加強(qiáng)各項(xiàng)惠農(nóng)政策宣傳及落實(shí)，切實(shí)做到各項(xiàng)政策公開(kāi)、公正、透明；把服務(wù)內(nèi)容、辦事流程及相關(guān)的惠農(nóng)政策、各部門工作職責(zé)等噴繪上墻，讓辦事群眾一目了然，也為群眾維護(hù)自身利益提拱了便利，大廳還配備了休息椅，飲水機(jī)，辦公用具等便民設(shè)施，為群眾創(chuàng)造了一個(gè)舒適辦事環(huán)境。

規(guī)范服務(wù)，提高效率。一是在建立便民服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，又制定了大廳服務(wù)承諾、投訴受理、責(zé)任追究等制度。同時(shí)對(duì)工作人員統(tǒng)一配發(fā)了服裝，要求工作人員進(jìn)入大廳一律實(shí)行文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；二是完善制定便民服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常組織各站所服務(wù)人員到金鄉(xiāng)縣局科室處辦進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟練業(yè)務(wù)，切實(shí)提高基層平臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能和服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)一崗多責(zé)、一專多能。另外，每月組織一次村級(jí)協(xié)理員培訓(xùn)，不斷提高村級(jí)協(xié)理員的業(yè)務(wù)水平，讓居民足不出戶就能享受到貼心的人社服務(wù)。三是建立分級(jí)考核制度。將群眾滿意度作為對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的考核名次，與工作人員業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)群眾滿意的．由鎮(zhèn)政府給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)辦事效率不高，服務(wù)質(zhì)量不好，所從事業(yè)務(wù)群眾不滿意的，給予通報(bào)批評(píng)，不得參與鎮(zhèn)政府的評(píng)先樹(shù)優(yōu)。（張志鵬）