加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)。當(dāng)前出租行業(yè)存在短途拒載、雨雪天氣高價(jià)收費(fèi)、車內(nèi)衛(wèi)生臟亂差、安全意識(shí)欠缺等違規(guī)行為，針對此情況金鄉(xiāng)縣交運(yùn)局定期對出租行業(yè)駕駛員加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真開展法制教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實(shí)增強(qiáng)出租車從業(yè)人員的遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)。規(guī)范司機(jī)儀表、車容車貌，定期評選優(yōu)秀駕駛員并予以精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而推動(dòng)出租行業(yè)文明發(fā)展。

設(shè)立投訴辦公室。設(shè)立乘客投訴辦公室，電話號碼為0537-8705123并向社會(huì)公開，指定專人負(fù)責(zé)乘客投訴接待，將群眾投訴反映問題歸納整理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)和處理。

建立管理黑名單。針對市民反映強(qiáng)烈的拒載、漫天要價(jià)等問題，今后要建立健全管理黑名單制度，一年為一個(gè)周期，在周期內(nèi)采取依法處罰、停業(yè)整頓、吊銷營運(yùn)號牌和取消經(jīng)營資格證等強(qiáng)制措施，重拳出擊多管齊下確保短期內(nèi)出租營運(yùn)環(huán)境出現(xiàn)根本性改觀。（袁曉晨）