齊魯網(wǎng)濟南6月18日訊（記者 李淼）3月27日，由齊魯網(wǎng)與濟南12345市民服務熱線共同主辦的“中國人保財險杯·我與12345的故事”有獎征文活動正式啟動。在市民的來稿中，我們看到了一個又一個感人的故事。6月16日，獲獎作品正式出爐，齊魯網(wǎng)陸續(xù)刊登獲獎作品。
我與12345的故事：與群眾的期待“賽跑”
市民權威的《與群眾的期待“賽跑”》，講述了自己與12345市民服務熱線的故事。
成立僅四年，“上為政府獻策，下替百姓解難”的濟南12345熱線，不僅贏得了廣大市民的口碑，而且成為全國推廣的范本——成為全國第一家全民參與社會管理的國家級試點。這說明我市的社會管理工作已經(jīng)走在全國的前列。這是一件可以載入史冊的大喜事，是我市永遠的光榮。我作為濟南一名獨立研究員和普通市民，對其成績的取得，表示充分的肯定和衷心的祝賀！
我認為：取得的成績來之不易，凝結了熱線辦全體工作人員的辛勤的勞動和付出。這充分體現(xiàn)出他們以民為本、無私奉獻的優(yōu)秀品格，體現(xiàn)他們永不滿足、勇于探索的崇高精神。他們用實際行動踐行著“想群眾之所想、急百姓之所急，群眾無小事、為百姓服務”的偉大情懷，彰顯他們——工作的質量和效果要用群眾來評判和檢驗、與群眾的期待“賽跑”——的先進理念。四年來，市民服務熱線從內(nèi)涵到外延、從數(shù)量到質量，都發(fā)生了巨大的飛躍。每天通過電話、短信、市長信箱三種渠道受理的群眾訴求超過4000件，辦結率超過97%，回復率達到100%，在全國率先把各級政府及其部門的服務職能延伸到百姓的身邊，打造“24小時不下班”的政府。
我一直關注著熱線的發(fā)展。從成立伊始，熱線辦的領導同志就沒有安于現(xiàn)狀，而是居安思危、外樹形象、內(nèi)強品質，與群眾的期待“賽跑”。在人、財、物十分緊張的情況下，克服種種困難，積極為百姓排憂解難。并且，在領導的大力支持下，不斷增強服務功能、拓展服務領域、提高辦事效率。該熱線已經(jīng)成為聞名全國的政府公共服務品牌。百姓利用手邊的電話、手機或者網(wǎng)絡，隨時、隨地，都可以反映問題，并很快得到回復和解決。
我多次通過熱線向政府提出意見和建議，并且全部得到了回復。2010年我向市政府提出了《對我市城市交通的幾點建議》。該文通過熱線，很快呈交到市長、副市長手中。王良副市長親自批示，并單獨為我召開了由市規(guī)劃局副局長參加的座談會。規(guī)劃、交通、交警、公交公司都委派處級以上干部參加，充分體現(xiàn)對我的建議的重視。會議開了兩個多小時，取得了豐碩成果。我對熱線的工作感到十分的滿意。
12345熱線，以為人民服務為宗旨，不僅認真為百姓解憂排難，近年來，建言獻策的功能得到了充分體現(xiàn)。社會滿意度高，堪稱我市政府部門的“旗幟”和“標兵”。
衷心祝愿12345在新的起點上，繼續(xù)秉承“與群眾的期待 “賽跑””的先進理念，在我市的社會管理發(fā)展史上，書寫濃墨重彩的一筆，做出卓越貢獻！
專題：我與12345的故事
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