齊魯網(wǎng)濟(jì)南6月18日訊（記者 李淼）3月27日，由齊魯網(wǎng)與濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線共同主辦的“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)杯·我與12345的故事”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)正式啟動(dòng)。在市民的來(lái)稿中，我們看到了一個(gè)又一個(gè)感人的故事。6月16日，獲獎(jiǎng)作品正式出爐，齊魯網(wǎng)陸續(xù)刊登獲獎(jiǎng)作品。
我與12345的故事：不得不說(shuō)的故事
網(wǎng)友海洋香調(diào)的《不得不說(shuō)的故事》，講述了自己與12345市民服務(wù)熱線的故事。
12345，服務(wù)找政府， 事事有回音，件件有答復(fù)； 24小時(shí)值守，全天候受理市民訴求； 一號(hào)受理、各級(jí)聯(lián)動(dòng)、方便市民、服務(wù)決策。12345是濟(jì)南的一道亮麗風(fēng)景，真的，每次我到別的城市，看到他們因?yàn)橐恍┦虑椴恢獑?wèn)哪里或者投訴無(wú)門我都會(huì)很奇怪的問(wèn)，你們沒有12345市民服務(wù)熱線嗎？
認(rèn)識(shí)12345其實(shí)源于我的一個(gè)“愛較真兒”的好朋友，那時(shí)候在辦公室常見她打12345的電話，一會(huì)反映家里附近的路燈不亮了，一會(huì)又是附近修路擾民了等等，都是些我感到不可思議的問(wèn)題。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，這些事情一個(gè)電話就能解決嗎？還不就是有關(guān)部門的一些官話就打發(fā)了！可，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。有一次看她接電話，隨口問(wèn)了一句，誰(shuí)啊？她說(shuō)，前幾天聽說(shuō)我家附近有規(guī)劃要拆遷，所以打了12345問(wèn)了，剛剛i我的回的話。我當(dāng)時(shí)就驚了，居然還給回話，就又問(wèn)，那你之前打的什么擾民啊，路燈之類的也都解決了？她像看外星人一樣的盯了我一會(huì)，說(shuō)，這還用問(wèn)？你不知道？12345是有問(wèn)必答的！
好吧，我想我OUT了，呵呵，不過(guò)，了解了新鮮事物總不是壞事，而且還是這么親民的好事情。這是我跟12345的第一次接觸，算是相識(shí)了吧，呵呵，之后熟識(shí)就要算是我的生育險(xiǎn)了。
第一個(gè)寶寶的時(shí)候因?yàn)榉N種原因沒有報(bào)生育險(xiǎn)，懷小寶的時(shí)候終于享受到了這一政策。這也要由衷的感謝12345，是他們不耐其煩的跟我這個(gè)孕傻中的女人解釋各種政策以及需要的所有證件。也是這次跟12345的接觸讓我跟他們開始熟識(shí)。最開始我是打電話了解政策，是不是二胎也可以報(bào)銷。工作人員在了解我的情況后很耐心的跟我解釋了，這個(gè)木有問(wèn)題，只有是在生之前，保險(xiǎn)交夠12個(gè)月就OK，算是給我吃了顆定心丸。后來(lái)，我又問(wèn)了幾次報(bào)銷是需要的材料，工作人員怕出問(wèn)題，還專門讓負(fù)責(zé)這方面的工作人員給我打了電話，叮囑我一定留好孕檢時(shí)的所有單據(jù)，還把所有需要的材料一條一條的讓我記清楚。細(xì)致耐心的工作態(tài)度讓我非常感動(dòng)。從那之后，我就更不客氣的經(jīng)常給他們打電話了，也想我那個(gè)閨蜜一樣，事無(wú)巨細(xì)的去“騷擾”他們了，他們每次也都會(huì)給我一個(gè)滿意的回復(fù)。
就在寫篇文章的前一天，有個(gè)好朋友給我打電話，咨詢生育險(xiǎn)的問(wèn)題，我又一次做了12345的宣傳員，其實(shí)，是孕傻又作怪了，報(bào)完就忘記了都需要什么，不過(guò)沒關(guān)系，有12345，我就回他一句，打12345！
12345，這是一組簡(jiǎn)單的數(shù)字，卻幫助濟(jì)南幾百萬(wàn)居民解決著瑣瑣碎碎的大事小事，從08年開通至今，熱線共受理市民來(lái)電、市長(zhǎng)（省長(zhǎng)）信箱和短信754.8萬(wàn)件辦結(jié)率97%、回復(fù)率100%。已經(jīng)逐漸成為濟(jì)南市民與政府部門溝通的最佳途徑。如今，聽說(shuō)，12345也與時(shí)俱進(jìn)，開通了微信，微博等多種渠道，讓服務(wù)更便捷。相信，12345市民服務(wù)熱線，一定會(huì)成為未來(lái)濟(jì)南服務(wù)的最強(qiáng)音，成為濟(jì)南人乃至山東人的驕傲！12345，我愿為你點(diǎn)個(gè)贊！
專題：我與12345的故事
延伸閱讀：我與12345的故事征文選登：詩(shī)歌《太陽(yáng)里的微笑》我與12345的故事征文選登：獻(xiàn)出你我的責(zé)任心我與12345的故事：12345熱線，感動(dòng)永留心間“我與12345的故事”征文摘登：一根電話線串起信任“我與12345的故事”征文摘登：小熱線解決大問(wèn)題 相關(guān)閱讀