商報(bào)濟(jì)南消息記者了解到，“推進(jìn)政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”，是深化社會(huì)領(lǐng)域改革，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要舉措。

　　此前，國(guó)務(wù)院辦公廳和省政府辦公廳分別制定了關(guān)于政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的《指導(dǎo)意見(jiàn)》和《辦法》。濟(jì)南市委、市政府全面深化改革《實(shí)施意見(jiàn)》對(duì)于健全政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)機(jī)制，積極探索推進(jìn)政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)工作也提出明確要求。新聞發(fā)言人李本海昨日表示，近年來(lái)，濟(jì)南市在政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方面進(jìn)行了積極探索，取得了較好的社會(huì)效益，2013年全市政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)金額9.74億元，涉及5大類(lèi)49款262項(xiàng)。這些事項(xiàng)主要包括了基本公共服務(wù)事項(xiàng)中的公共醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目的實(shí)施和管理（投入達(dá)3.1億元）、公益性文藝演出、社保經(jīng)辦服務(wù)、高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)和公益性招聘活動(dòng)、法律援助、專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃等。但由于沒(méi)有全市統(tǒng)一的制度辦法，各縣（市）區(qū)、市政府各部門(mén)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的做法不一致，缺乏規(guī)范。為此，濟(jì)南市組織專(zhuān)門(mén)力量開(kāi)展調(diào)研，形成了《關(guān)于政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》，報(bào)市政府常務(wù)會(huì)研究并原則通過(guò)。

　　體驗(yàn)：

　　一個(gè)電話，維修服務(wù)即可上門(mén)

　　6月12日上午10點(diǎn)，記者跟隨物業(yè)管家的李師傅趕往二區(qū)鐵路宿舍王女士家。一個(gè)小時(shí)前王女士打電話到社區(qū)服務(wù)中心，請(qǐng)維修師傅到家修理衛(wèi)生間的水管。李師傅趕過(guò)去檢查，發(fā)現(xiàn)是三通管破裂，需要換新。李師傅將需要更換的三通型號(hào)寫(xiě)了下來(lái)，交給王女士去購(gòu)買(mǎi)。10點(diǎn)半，水管修理完成，王女士高興地請(qǐng)李師傅吃西瓜。12日下午，街道辦社區(qū)服務(wù)中心來(lái)電，回訪維修服務(wù)情況，王女士給李師傅點(diǎn)了贊。

　　“基本上這就是大拇哥的工作流程，老百姓一個(gè)電話，服務(wù)就能到家門(mén)。”二七街道辦社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王炎秋介紹，“大拇哥”便民物業(yè)管家特別推出30種免費(fèi)服務(wù)。“像維修水管、換空調(diào)開(kāi)關(guān)、疏通下水道等等服務(wù)，都是免人工費(fèi)的。”

　　記者了解到，目前“大拇哥”便民物業(yè)管家已為150余戶居民提供服務(wù)，最多的一天，要完成十多個(gè)維修項(xiàng)目。

　　方向：

　　政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，首先看老百姓需求

　　王炎秋說(shuō)，大拇哥物業(yè)管家的引入，主要是為了解決民生難題，貼近社區(qū)居民需求的選擇。二七街道辦轄區(qū)大部分為老舊開(kāi)放社區(qū)，總計(jì)有居住在開(kāi)放社區(qū)的居民兩萬(wàn)一千余戶，開(kāi)放居民樓棟290余個(gè)。這些老舊的開(kāi)放社區(qū)，水電暖管線老化破損情況比較突出。而社區(qū)居民中，中老年人比例偏高，需要貼心的上門(mén)維修服務(wù)。“針對(duì)這一情況，我們采購(gòu)了專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，街道辦前期出資約一萬(wàn)元采購(gòu)維修器具，后每個(gè)月向物業(yè)公司支付約7000元，由物業(yè)公司安排專(zhuān)業(yè)維修師傅，上門(mén)服務(wù)。”

　　算賬：

　　一個(gè)項(xiàng)目老百姓能省30-100元

　　大拇哥物業(yè)管家提供的服務(wù)項(xiàng)目中，大部分是免費(fèi)的，居民只需要自行購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)配件即可。物業(yè)公司也提供代買(mǎi)服務(wù)，代買(mǎi)不收取人工費(fèi)。如果維修要使用物業(yè)服務(wù)中心的大型設(shè)備，需要交納一定的使用費(fèi)。“這個(gè)費(fèi)用遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格。比如清理下水道，市場(chǎng)上要收取150-200元不等，大拇哥只需要花30元設(shè)備維護(hù)費(fèi)。而市場(chǎng)上，維修工上樓查看，只要來(lái)一趟，即便不用修理，有的也要收費(fèi)30-50元不等的上樓費(fèi)。”王炎秋說(shuō)。

　　記者了解到，為了提高服務(wù)質(zhì)量，“大拇哥”便民物業(yè)管家建立了嚴(yán)格的服務(wù)流程。居民可以通過(guò)維修服務(wù)電話報(bào)修，將自己的情況反映給工作人員。一般情況下，維修人員會(huì)在30分鐘之內(nèi)趕到居民家中。維修結(jié)束后，居民可以對(duì)維修服務(wù)確認(rèn)簽字以便居委會(huì)對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行回訪。“同樣，街道也會(huì)根據(jù)居民的意見(jiàn)調(diào)整服務(wù)。”