齊魯網(wǎng)濟(jì)南6月13日訊 現(xiàn)如今，有車的人是越來(lái)越多了，為了出門方便，很多人喜歡在車上裝一個(gè)導(dǎo)航。想去哪里，直接輸入目的地，按照導(dǎo)航的指示方便快捷。濟(jì)寧的程先生因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)常去外地，他買車最看重的就是有沒(méi)有導(dǎo)航，但也正是這種依賴心理，讓他很受傷。
濟(jì)寧的程先生因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)常去外地出差。這不，車子要更新?lián)Q代了，除了汽車本身的品質(zhì)之外，他最看重的就是車上有沒(méi)有配置導(dǎo)航。
程先生告訴記者，買車前，他仔細(xì)了解過(guò)，2013款御尊版的帕薩特汽車原廠導(dǎo)航要上萬(wàn)元。因?yàn)閮?yōu)惠幅度機(jī)會(huì)難得，他趕緊定了車。在程先生提供的銷售協(xié)議上，也明確寫著贈(zèng)送“專車專用導(dǎo)航”的字樣。新車買回家，用著一直順心順意�？墒怯幸淮纬霾钊椙f的途中，他和妻子發(fā)覺(jué)有些不對(duì)勁了。
剛買的新車，導(dǎo)航地圖應(yīng)該是最新版本的，為什么會(huì)出現(xiàn)在找不到路的情況呢？隨后，程先生找到了汽車銷售店工作人員，對(duì)方告訴他，問(wèn)題很簡(jiǎn)單，導(dǎo)航只要升級(jí)一下地圖就能解決。
事情果真如程先生夫婦所說(shuō)的那樣嗎？隨后，記者和程先生一起找到了當(dāng)初買車的汽車4S店，工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
工作人員告訴程先生，車上的導(dǎo)航質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題，地圖也是最新的。至于為什么會(huì)找不到高速路，工作人員也很困惑。隨后，程先生又撥通了廠家的客服電話，對(duì)方的說(shuō)法讓他大吃一驚。
電話中，客服人員明確表示，程先生車上安裝的這個(gè)導(dǎo)航與廠家指定的導(dǎo)航根本不是一回事。也就是說(shuō)，銷售商配置的這款導(dǎo)航并不是原廠配置，而只是自己指定的一款導(dǎo)航品牌。
銷售協(xié)議上明明寫著的是專車專用導(dǎo)航，銷售商為什么還會(huì)用其他品牌來(lái)替代原廠配置的導(dǎo)航呢？這又是怎么一回事呢？
“專車專用”有歧義 問(wèn)題咋解決？
程先生決定找到汽車銷售商，討要說(shuō)法。那么對(duì)此，銷售商又會(huì)作何解釋呢？
在這家汽車4s店，導(dǎo)航處理中心的工作人員也證實(shí)，他們給程先生車上安裝的這款導(dǎo)航，和原車配置的導(dǎo)航并不是一個(gè)品牌，目前，選擇什么樣的導(dǎo)航作為附贈(zèng)產(chǎn)品，都是汽車4S店自己說(shuō)了算。按照工作人員的說(shuō)法，所謂的專車專用導(dǎo)航，并非程先生理解的帕薩特原廠指定的品牌。
對(duì)于工作人員的說(shuō)法，程先生表示無(wú)法理解。既然不是原廠配置的導(dǎo)航，為什么非要寫成是專車專用？如果改寫為導(dǎo)航的品牌名稱，或者其他專用導(dǎo)航，就不會(huì)存在這些問(wèn)題。對(duì)此，4S店的經(jīng)理也表示了歉意。
專車專用導(dǎo)航，4S店方面的解釋，就是不用改動(dòng)線路的品牌導(dǎo)航都可以稱之為專車專用導(dǎo)航，不過(guò)，對(duì)于第一次買車的消費(fèi)者而言，在特定的汽車銷售店，理解為原廠指定的后加裝導(dǎo)航也是可以理解的。因?yàn)槠缌x，雙方才有了爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)該說(shuō)，4S店工作人員的態(tài)度還是不錯(cuò)的，表達(dá)自己工作上做得不充分的歉意。不過(guò)，問(wèn)題最終還得解決啊。如何解決呢？二個(gè)月的新導(dǎo)航，為什么就找不到三年前的高速路呢？
問(wèn)題解決：和升級(jí)沒(méi)有關(guān)系？
程先生告訴記者，他車上的導(dǎo)航和行車電腦并不匹配，而據(jù)他了解，真正的原車導(dǎo)航是可以在儀表盤上顯示導(dǎo)航的提示信息。
對(duì)于程先生把專車專用導(dǎo)航理解為帕薩特原車導(dǎo)航的事，汽車4S店的工作人員并不認(rèn)同，按照他們的解釋，只要不改動(dòng)線路，都可以稱之為專車專用。對(duì)于雙方的分歧，記者也特意咨詢了律師。
律師：“有歧義的說(shuō)法，按照中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法，應(yīng)該向著格式條款中不利于發(fā)出要約的一方，也就是說(shuō)，應(yīng)該向著消費(fèi)者通俗理解的�！�
程先生表示，現(xiàn)在自己車上的導(dǎo)航影響他的正常使用，他再次提出，希望把車上的這款導(dǎo)航更換成原車導(dǎo)航。
為了徹底解決程先生遇到的問(wèn)題，4S店經(jīng)理找來(lái)了導(dǎo)航廠家的專業(yè)維修人員。兩分鐘之后，問(wèn)題就找出來(lái)了。