為進(jìn)一步貫徹落實黨的群眾路線，真正做到為群眾辦實事、辦好事，司馬鎮(zhèn)計生辦從抓服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量入手,創(chuàng)新為民服務(wù)機(jī)制，簡化計生證件辦理手續(xù), 使服務(wù)窗口展現(xiàn)了新面貌,溫暖了群眾心。

創(chuàng)新服務(wù)規(guī)范制,提升群眾滿意度。該鎮(zhèn)在服務(wù)程序上，對群眾辦理各種事項實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。在服務(wù)理念上，要求窗口服務(wù)人員必須做到：受理與咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣對待，檢查、平時一樣認(rèn)真。

創(chuàng)新首問負(fù)責(zé)制,做到全面告知。該鎮(zhèn)在改善人口計生服務(wù)窗口質(zhì)效的過程中,要求每個窗口服務(wù)人員嚴(yán)格履行首問負(fù)責(zé)制,對于群眾咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理,無論是否屬于本職范圍的事項,最先受到詢問的同志負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑,能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決,需要其他部門辦理的,將群眾指引到相關(guān)部門辦理,對于確實不屬于本系統(tǒng)管轄的問題,耐心說明情況,努力向群眾解釋清楚“怎樣辦”,使群眾最迅速簡便地得到滿意的服務(wù)。

創(chuàng)新工作責(zé)任制，規(guī)范操作要求。該鎮(zhèn)實行“一次性告知制”、“AB角輪流工作制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度，進(jìn)一步規(guī)范各項工作制度，采取不定期督查形式，檢查工作人員執(zhí)行制度情況，不斷提升工作效能。同時，向社會公開監(jiān)督熱線，設(shè)立群眾意見反饋箱，傾聽群眾的意見和建議，為群眾提供咨詢解答服務(wù)，幫助群眾排憂解難。

創(chuàng)新均等服務(wù)制,簡化辦事程序。該鎮(zhèn)分別對《計劃生育服務(wù)手冊》、《流動人口婚育證明》等多個證件的辦理手續(xù)進(jìn)行了簡化。對辦理證件所需材料準(zhǔn)備不齊全的一次性告知需補(bǔ)辦的材料,不需群眾到處奔波,最大限度地方便群眾。（劉歡歡）