原標題：舉報“四品一械”　24小時專員接聽

　　3月31日上午,棗莊市食品藥品監(jiān)管局組織的棗莊市“12331”食品藥品投訴舉報熱線主題宣傳活動正式啟動,此次活動旨在推進“食安棗莊”行動,讓12331熱線家喻戶曉。市民如發(fā)現“四品一械”問題可及時撥打12331投訴熱線。

　　本次主題日主題為“暢通投訴舉報渠道,推進食品藥品安全社會共治”,在加強監(jiān)管的同時,調動社會各方面的積極性,讓“12331”成為社會公眾參與監(jiān)督食品藥品安全的良好平臺。據悉,棗莊市已于2012年6月開通了12331熱線電話,2013年以來共接到電話舉報323起,受理有效舉報118起,通過12331發(fā)現的違法案件已占市局“四品一械”案件線索的70%以上,在食品藥品監(jiān)管工作發(fā)揮了重要作用。

　　工作人員介紹,12331投訴舉報中心有三項職能,負責統(tǒng)一受理食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等“四品一械”違法行為的投訴舉報。還負責轉辦、跟蹤協(xié)調投訴舉報案件。另外還負責匯總舉報情況、分析處理舉報信息并反饋處理結果等工作。舉報中心常設專職人員,五區(qū)一市分別設置舉報投訴中心,熱線電話24小時保持暢通,市民撥通后可通過語音提示選擇所在區(qū)市再進行投訴。

　　但自2012年熱線開通以來,同樣存在著困難。工作人員介紹,投訴舉報熱線開展時間依然較短,需要繼續(xù)創(chuàng)新,其次最重要的是群眾對12331投訴舉報熱線的認知程度不夠。開展主題日宣傳主要目的就是讓更多群眾參與監(jiān)督食品藥品安全,發(fā)動群眾積極反映食品藥品安全違法犯罪線索,盡力做到無縫監(jiān)管。