原標題：14大行業(yè)消費維權調查 餐飲最難維權

　　3月15日，新《消費者權益保護法》實施，37家消費維權單位聯(lián)合發(fā)布了《消費領域維權成本大調查報告》。此調查涉及到互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡購物、通信、食品餐飲、養(yǎng)生保健、教育培訓、汽車、美容化妝品、房地產(chǎn)、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生、銀行保險、快遞物流、農(nóng)貿(mào)等14個行業(yè)和領域。

　　截止3月6日，共有近15.4萬人次參與調查。在“消費者認為最容易遭受侵權的行業(yè)”中，食品餐飲行業(yè)位居14個行業(yè)前列。

　　調查由北京、天津、河北、山西、遼寧、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、陜西、大連、廈門、青島、深圳、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等36省市消協(xié)（消委會、消保委）和中國消費者報社共37家消費維權單位共同發(fā)起。

　　●餐飲行業(yè)應改變經(jīng)營方式和理念

　　民以食為天，此次調查顯示，食品餐飲行業(yè)是最易陷入維權泥潭的行業(yè)之一。在“消費者認為最容易遭受侵權的行業(yè)”中，食品餐飲行業(yè)位居14個行業(yè)前列。長期以來，因為存在“禁止自帶酒水”、“消毒餐具收費”、“包間最低消費”等行為，餐飲行業(yè)一直飽受詬病。在針對“你認為哪種侵權現(xiàn)象嚴重”的調查顯示，消費者對于不公平格式條款的意見最大，有超過三成消費者表示自己在外就餐時遭遇過不公平格式條款。而在餐飲行業(yè)不公平格式條款中，消費者最反感的是消毒餐具另收費和禁止自帶酒水。另外“丟失物品概不負責”也為消費者所詬病，消費者對此意見也很大。

　　●互聯(lián)網(wǎng)金融 風險提示不充分

　　互聯(lián)網(wǎng)金融已成為普惠金融的樣本，本次調查顯示，有一半的參與調查者使用第三方支付，近三成參與調查者使用網(wǎng)銀，兩成參與調查者通過互聯(lián)網(wǎng)購買各種理財產(chǎn)品，進行網(wǎng)上放貸。

　　不過，互聯(lián)網(wǎng)金融帶給消費者的絕不僅是便捷和高收益，還有風險。調查表明，超過六成的參與調查者碰到過“網(wǎng)絡理財產(chǎn)品風險提示不充分”的情況，兩成的參與調查者遭遇過“網(wǎng)絡理財收益未達標”。此外，有18%的參與調查者在利用互聯(lián)網(wǎng)金融理財時，遭遇網(wǎng)銀資金被盜或者P2P網(wǎng)貸平臺跑路事件，本金受損較大。環(huán)節(jié)多舉證難、過程復雜時間長等成為互聯(lián)網(wǎng)金融維權時的攔路虎。

　　對此，有49%的參與調查者認為應該加快互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)立法，27%的參與調查者認為要加強部門監(jiān)管，18%的參與調查者建議做好安全防范，僅有6%的參與調查者表示要加強行業(yè)自律。顯然，參與調查者更希望通過立法和監(jiān)管來規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。（記者 朱穎）