為職工辦理業(yè)務(wù)

　　工作人員向市民介紹公積金辦理流程

　　訊（記者 高桂菊）購房貸款，辦理住房公積金是許多職工的首選。濟寧市住房公積金管理中心城區(qū)綜合服務(wù)大廳優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)方式，用真情的窗口服務(wù)幫12萬城區(qū)繳存職工實現(xiàn)了"安居夢"。2013年濟寧市住房公積金管理中心城區(qū)綜合服務(wù)大廳被評為"十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿窗口"。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程

　　為解決市民辦理住房公積金難，等待時間長的問題，濟寧市住房公積金管理中心城區(qū)綜合服務(wù)大廳打破傳統(tǒng)職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)需要上交材料，公積金工作人員審核完畢后報領(lǐng)導(dǎo)審批，領(lǐng)導(dǎo)審批完再送到計財科撥款，然后再通過銀行劃轉(zhuǎn)需要五個工作日的時間才能辦理的工作模式，現(xiàn)在職工來到綜合服務(wù)大廳來辦理業(yè)務(wù)，只需將材料提交，如果資料齊全再公積金龍卡的情況下就能及時到賬。

　　為進(jìn)一步滿足工作需要，該中心在做好常規(guī)延時服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對每周一和法定節(jié)假日后第一個工作日業(yè)務(wù)量明顯增大的實際情況，推出提前上班半小時、推遲下班半小時的固定時點延時服務(wù)。同時，針對目前單位團(tuán)購較多的現(xiàn)狀，該中心抽調(diào)骨干力量組建服務(wù)隊伍，主動開展上門服務(wù)，宣講住房公積金政策、解答職工咨詢，受理資料、辦理業(yè)務(wù)。該中心還試行網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)辦理事項，積極開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)初審，減少職工現(xiàn)場等待時間。此外，該中心完善12329服務(wù)熱線功能，開通24小時自助語音服務(wù)。并對中心門戶網(wǎng)站功能升級，及時答復(fù)"在線留言"，不斷提高各類信息服務(wù)水平。

　　據(jù)了解，2013年全年，城區(qū)綜合服務(wù)大廳共為1280個單位提供了14561次住房公積金繳存服務(wù)，歸集住房公積金114628萬元，為22805名職工辦理住房公積金提取61855萬元，審批住房公積金貸款159319萬元，有力地支持了職工的住房需求，提升了居住水平。

　　立足便民利民，以精細(xì)完善服務(wù)

　　為確保大廳服務(wù)上檔為確保大廳服務(wù)上檔升級，城區(qū)綜合服務(wù)大廳從細(xì)微處著手，完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)效能。受托銀行、擔(dān)保公司全部進(jìn)駐，為職工提供"零距離"服務(wù)。針對業(yè)務(wù)量大的情況，設(shè)置有自助查詢終端和自動叫號系統(tǒng)，以合理分流業(yè)務(wù)，縮短職工排隊等待時間。為營造良好的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，配備了休息座椅、飲水機和意見簿等服務(wù)設(shè)施，咨詢服務(wù)臺放置住房公積金政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)熱線等宣傳資料，營造整潔美觀、秩序良好的服務(wù)環(huán)境，從硬件上保障服務(wù)水平的提高。

　　據(jù)濟寧市住房公積金管理中心城區(qū)綜合服務(wù)大廳個人業(yè)務(wù)窗口工作人韓雯介紹，城區(qū)綜合服務(wù)大廳為前來辦理住房公積金業(yè)務(wù)的職工在公積金業(yè)務(wù)窗口辦理一些貸款業(yè)務(wù)的初審，然后經(jīng)過擔(dān)保公司，銀行窗口的配合材料的錄入，經(jīng)過我們的審核無誤后給職工發(fā)放貸款，使職工不出大廳就能夠完成貸款業(yè)務(wù)的辦理，不必再各個部門來回奔波。