本網(wǎng)訊：近期，兗州區(qū)地稅局扎實(shí)抓好辦稅過(guò)程中的納稅服務(wù)工作，全力打造“貼心、便民、優(yōu)質(zhì)、高效”窗口品牌，不斷提升納稅人滿意度，取得了良好的效果。

一是服務(wù)受理“零梗阻”。認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)輪班和導(dǎo)稅服務(wù)制度，開(kāi)設(shè)值班窗口，并設(shè)置“監(jiān)督牌”，佩戴“監(jiān)督卡”，請(qǐng)納稅人監(jiān)督，“首問(wèn)負(fù)責(zé)人”視職責(zé)范圍做好辦理或引導(dǎo)聯(lián)系、交辦工作，保證事事有人管、件件有回音。

二是服務(wù)方式“零距離”。優(yōu)化導(dǎo)稅流程、簡(jiǎn)化辦稅流程、規(guī)范涉稅文書(shū)、不斷改進(jìn)納稅人休息區(qū)和完備自助辦稅區(qū)，采用一系列豐富實(shí)用的服務(wù)手段和針對(duì)性服務(wù)措施，構(gòu)建了全方位的納稅服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)納稅人“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦好一切事”的效果。

三是服務(wù)程序“全透明”。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置事項(xiàng)辦理簡(jiǎn)明流程圖，并將相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理流程通過(guò)網(wǎng)站、大廳顯示屏滾動(dòng)播放，方便納稅人參照辦理；加強(qiáng)征收和業(yè)務(wù)科所間聯(lián)動(dòng)，保證了前后臺(tái)之間的信息傳遞暢通，做到忙而不亂，事半功倍。

四是服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。對(duì)各業(yè)務(wù)窗口承辦件、承諾期限等執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，通過(guò)電話回訪服務(wù)對(duì)象、群眾意見(jiàn)箱、及時(shí)評(píng)議系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，以群眾評(píng)議促服務(wù)提升，同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)督制約型”向“管理服務(wù)型”稅收的轉(zhuǎn)變。 （劉繼奎）