核心提示

　　在美國電影《偷天陷阱》中有這樣一個情節(jié)：一幅世界名畫在紐約被盜，種種跡象表明，是大盜羅勃麥所為，保險公司為了拿到證據(jù)，派美女保險調(diào)查員維吉尼亞假扮女賊接近羅勃麥……電影藝術(shù)來源于生活又高于生活。那么，在現(xiàn)實生活中，女保險查勘員的生活狀態(tài)又是怎樣的呢?前晚，記者近距離接觸全省唯一一名女性車險查勘員，聽她講述不為人知的“另類”生活。

　　探訪

　　一天平均接15個報案

　　“有時候馬上就到6點下班時間了，一下子來幾個案子，那會兒剛好是交通高峰，好幾個小時才能出完現(xiàn)場，然后還得趕回單位上傳資料、照片、定損，以免耽誤客戶理賠。一切都結(jié)束之后，往往都是第二天凌晨了，這時才發(fā)現(xiàn)自己前一天的晚飯還沒吃呢。”

　　一般情況下，在交通事故現(xiàn)場，最先趕到的有三類人：交警、記者和保險公司查勘員，而在這三類人中，查勘員的工作和生活往往不為人所知，也因此顯得更加神秘。平安財產(chǎn)保險公司青島分公司的查勘員韓昕春就是這些略帶“神秘色彩”的保險公司車險查勘員中的一位，不僅如此，她還是全省唯一一名女性車險查勘員。

　　“我們一天大部分時間都開著車在路上，從一個事故現(xiàn)場趕往另一個事故現(xiàn)場。”27歲的小韓說，越到壞天氣或是三更半夜，就越容易接到事故報案。無論什么時候、什么天氣情況，只要接到報案，她和同事都得第一時間趕到現(xiàn)場。“一天平均能接到15個報案，前段時間大霧時，我每天都能接到25個左右的報案，下雪那天最多達(dá)到35個。”

　　“35個報案你知道意味著什么嗎?就算每個案子出現(xiàn)場只需要30分鐘，加上路上的時間和上傳資料的時間，這個查勘員一天一宿都不能睡覺。”韓昕春告訴記者，她每天吃飯時間非常不固定，因為平時都是在路上，所以往往餓得不行的時候才找個地方隨便吃幾口，就匆匆趕往下一個事故現(xiàn)場。每天查勘車都能跑上170多公里，多的時候能跑200多公里。

　　一輛潔白的捷達(dá)轎車、一臺橘紅色的數(shù)碼相機和兩個手機，這就是韓昕春所有的“裝備”。韓昕春說查勘員每人都有兩三個手機，每個手機都有3塊電池，相機也有兩塊備用電池，要是都快沒電了就會馬上找個地方充點電。“我們一天到晚就是手機離不了手、人下不了車。”韓昕春笑著說。

　　前晚9時許，韓昕春趕到位于山東路上的一處事故現(xiàn)場，迅速下車一邊用相機拍照、現(xiàn)場取證，一邊向車主詢問事故發(fā)生原因和事情經(jīng)過。車主稱，自己晚上下班后倒車時不小心撞到了后邊的車，才造成了事故。此時，車主并沒有報警。韓昕春拍完照片之后要求車主立即報警，有了交警的責(zé)任認(rèn)定書才能進(jìn)行賠付。經(jīng)過向車主耐心解釋之后，她立即上車前往下一個事故現(xiàn)場。

　　“就像剛才的現(xiàn)場，如果是單方事故，你看不出來是前車倒車撞的后車，還是后車撞的前車，這時就需要交警來出具責(zé)任認(rèn)定書了。”韓昕春說，“如果沒有交警的責(zé)任認(rèn)定書，就會缺少手續(xù)，這樣勢必會影響車主結(jié)案和理賠的速度，有時候車主還不理解我們，這是我們最怕的。”

　　揭秘

　　查勘練就火眼金睛

　　“一個合格的保險公司車險查勘員，應(yīng)該是一個好的汽車修理工、一個懂行的配件采買員、一個熟悉道路的出租車司機，甚至要具有像刑警那樣的現(xiàn)場勘察和捕捉線索的能力。”

　　其實，作為一名好的查勘員，僅僅能吃苦是不夠的，還需要有責(zé)任心和一雙火眼金睛。韓昕春說，在平時勘查過程中會遇到很多保險欺詐情況，比如，有的車主醉酒開車，肇事后，偷偷調(diào)換駕駛員;有的車主偽造事故現(xiàn)場;有的車主則先出險后投保等等。面對這些情況，有經(jīng)驗的查勘員可以見招拆招，通過分析駕駛員的語氣神態(tài)、描述事故經(jīng)過的邏輯以及現(xiàn)場殘留物、車輛受損部位等細(xì)節(jié)來一一識破。