1月16日訊 為更好保障旅游消費(fèi)者及旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，及時(shí)提供旅游咨詢服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)微山縣旅游形象。近日，微山縣旅游局正式出臺(tái)《微山縣旅游咨詢投訴值班制度》，制度實(shí)行后將24小時(shí)接受游客咨詢投訴。

　　據(jù)悉，該制度共由九項(xiàng)內(nèi)容組成，不僅規(guī)定了接受旅游咨詢投訴的固定電話、接聽(tīng)旅游咨詢電話的負(fù)責(zé)人、以及旅游咨詢投訴的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；而且還將實(shí)行全天不間斷值班，24小時(shí)都接受游客監(jiān)督咨詢投訴，使從接聽(tīng)咨詢、投訴電話到處理旅游投訴都能找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，能夠隨時(shí)處理游客的咨詢和投訴。

　　近年來(lái)，微山縣旅游發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，2013年全縣累計(jì)接待游客436萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.1%，實(shí)現(xiàn)旅游社會(huì)總收入35.4億元，同比增長(zhǎng)20.1%。以微山湖國(guó)家濕地公園榮膺“全國(guó)十大魅力濕地”和“2013年好客山東最佳主題景區(qū)”為契機(jī)，微山縣旅游局不斷積極探討、反思微山旅游發(fā)展中所存在的問(wèn)題，并致函社會(huì)各界，征求旅游發(fā)展的意見(jiàn)、建議，集全縣之合力，提升微山旅游的品質(zhì)，應(yīng)對(duì)微山旅游的高峰。