2013年12月18日

　　國家標(biāo)準(zhǔn)委正式批準(zhǔn)由濟(jì)南12345熱線主導(dǎo)制定《政府熱線服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　2013年12月

　　全球最大的管理咨詢公司和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，美國埃森哲公司欲與濟(jì)南12345熱線合作，在進(jìn)一步完善方案等方面尋求幫助。

　　目前

　　持續(xù)改進(jìn)熱線工作標(biāo)準(zhǔn)。目前，已進(jìn)行了兩輪改進(jìn)，共新增標(biāo)準(zhǔn)12項，取消標(biāo)準(zhǔn)2項，改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)55項。

延伸閱讀：記者體驗12345接線員：一個電話救了想輕生的殘疾人為民而聲 只為民生——廣播生活頻道“12345政務(wù)直播室”正式啟動濟(jì)南12345女熱線員親述“熱線經(jīng)” 堅守5年每天受理200電話臨沂12345很給力：來電33萬件辦結(jié)率98%新年新政：臨沂："12345"市民服務(wù)熱線正式開通揭秘濟(jì)南12345熱線上升為國標(biāo)背后 簡單口號深藏決心
    

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