拓寬熱線服務(wù)領(lǐng)域
2013年3月27日，熱線辦與市政協(xié)聯(lián)合開(kāi)通了“濟(jì)南市12345政協(xié)提案線索直通車”.兩個(gè)月后，與市人大正式聯(lián)合啟動(dòng)“人大代表聯(lián)系群眾12345熱線工作站”,并定期組織市人大代表到熱線接聽(tīng)電話。
持續(xù)發(fā)展面臨節(jié)點(diǎn)
實(shí)踐證明，12345熱線搭建了黨委、政府與人民群眾雙向溝通的渠道。同時(shí)熱線人清楚地認(rèn)識(shí)到，12345熱線尚存在不足。2013年9月，王敏書記在視察熱線工作時(shí)提出了“便民、求實(shí)、提效”的新要求。面對(duì)群眾新期待，如何進(jìn)一步提高熱線工作已成為必須解答的問(wèn)題。
●承載能力明顯不足：面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，熱線坐席基本維持在建立初期的狀態(tài)，工作人員承載能力已達(dá)極限，每天有15%左右的電話無(wú)法接入。
●督辦力度亟須加強(qiáng)：其中有的是受制于政策等，也有的是個(gè)別責(zé)任單位存在推諉扯皮等問(wèn)題。新的一年，市民希望通過(guò)切實(shí)有效的措施讓熱線在監(jiān)督時(shí)更有分量，在協(xié)調(diào)時(shí)更有力度，在考核中更有話語(yǔ)權(quán)。
●信息資源尚需深挖：在向公眾提供服務(wù)信息的同時(shí)，充分利用熱線平臺(tái)信息資源，建立熱線資源開(kāi)發(fā)利用機(jī)制，定期組織力量對(duì)群眾集中、反復(fù)反映的以及帶有規(guī)律性、普遍性和苗頭性的問(wèn)題，加大研究分析力度。
12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作
大事記
2012年10月16日
濟(jì)南12345熱線被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)為“全民參與社會(huì)管理”國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。
2013年1月
市監(jiān)察局以標(biāo)準(zhǔn)化理念修訂《12345市民服務(wù)熱線工作責(zé)任追究辦法》。
2013年3月11日
省政協(xié)一號(hào)提案《關(guān)于“做好全省熱線工作”提案辦理協(xié)商情況的報(bào)告》明確提出在全省范圍進(jìn)一步加大熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)度的建議，并報(bào)省政府。
2013年3月26日
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委副主任孫波一行到濟(jì)南12345熱線調(diào)研服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，給予高度評(píng)價(jià)。
2013年5月27日
由中紀(jì)委、中聯(lián)部共同組織來(lái)自亞、非、歐、美15個(gè)國(guó)家黨政媒體聯(lián)合考察團(tuán)到熱線考察，各國(guó)代表對(duì)熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作給予高度評(píng)價(jià)。
2013年6月4日
“ISO標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)效益評(píng)估”項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在京召開(kāi)，會(huì)議推選濟(jì)南12345熱線作為評(píng)估案例。
2013年7月26日
英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（BSI）總裁斯科特·斯蒂德曼一行考察濟(jì)南12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作，并稱“感到十分震撼和欽佩”.
2013年9月11日
為深入開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)促服務(wù)，服務(wù)惠民生”全國(guó)質(zhì)量月專題宣傳活動(dòng)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委服務(wù)業(yè)部主任楊澤世帶領(lǐng)國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委有關(guān)人員和中新社、人民日?qǐng)?bào)等中央新聞媒體一行10人，走進(jìn)濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線，調(diào)研全民參與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作。
2013年9月20日
濟(jì)南12345熱線項(xiàng)目研究成果在俄羅斯圣彼德堡第36屆ISO年會(huì)上發(fā)布，受到來(lái)自ISO旗下163個(gè)成員國(guó)的600多位代表一致好評(píng)。
2013年11月4日
由濟(jì)南12345熱線申報(bào)的《政府熱線服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)立項(xiàng)并在全國(guó)公示。
2013年11月20-21日
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委在廈門舉辦全國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議，濟(jì)南12345熱線應(yīng)邀作典型發(fā)言，12345熱線的經(jīng)驗(yàn)做法編入《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化》教材。
2013年12月4日
全省標(biāo)準(zhǔn)化工作表彰大會(huì)召開(kāi)，濟(jì)南12345熱線被評(píng)為2013年度山東省標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)單位，并作典型發(fā)言。 相關(guān)閱讀