原標題：青島明令禁止出租車拉客拿回扣

     為提升全市服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，促進服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快形成以服務(wù)經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，市發(fā)改委、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負責組織有關(guān)部門開展服務(wù)業(yè)標準規(guī)范編制（修訂）工作。目前，第七批服務(wù)業(yè)標準規(guī)范由市公安消防局、市旅游局、市交通委、市嶗山風景區(qū)管理局和市體育局編制完成并予以公示。

　　出租車：

　　拉客獲取回扣被明令禁止

　　《青島市出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》對出租汽車服務(wù)人員提出了一些要求，除了規(guī)定駕駛員要經(jīng)過從業(yè)資格和服務(wù)資格培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證和服務(wù)資格證等基本要求外，還明確了駕駛員要熟知青島的人文、地理、交通和地方特色，知悉名勝古跡、旅游景點、機場、車站、港口以及大型醫(yī)院、賓館、酒店、機關(guān)、企業(yè)、影劇院和運動場所等公共場所，此外要掌握基本的機動車維修知識，能判斷和排除車輛一般故障，掌握基本的醫(yī)療急救知識，更具有青島地方特色的一點是，要求駕駛員弘揚紅飄帶精神，主動幫助需要幫助的人，多做好人好事，回饋社會。

　　針對被乘客所詬病的出租車駕駛員拉客到景點等收取提成的問題，規(guī)范中明令禁止，在營運服務(wù)中不向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目，不得用勾結(jié)商戶、坑害乘客的行為獲取提成和回扣。

　　問清目的地，選擇合理路線，起步行車，按規(guī)定開始使用計價器，不得議價（包車服務(wù)除外），不得繞路。過路、過橋等需加收通行費或其它費用的，事先向乘客說明。若乘客為外地人，可適當介紹當?shù)靥厣�旅游景點和風土人情。勸阻和制止乘客將身體伸出車外、亂扔棄廢物、在車內(nèi)吸煙等行為。不逆行攬客、不中途甩客、不無故終止出租汽車運營服務(wù)。

　　實行錯開交通高峰交接班。不得在每日上午7時至8時30分和下午5時至7時乘車高峰時段交接班。

　　針對青島市即將啟用的電召服務(wù)，規(guī)范中也有了相應(yīng)規(guī)定，出租汽車企業(yè)宜提供24小時不間斷電召預(yù)約服務(wù)。電召服務(wù)人員在電話鈴聲響起5次內(nèi)接聽電話，解釋問題時耐心、準確。駕駛員接到調(diào)度任務(wù)后，應(yīng)準時到達約定地點。乘客未按約定乘車時，駕駛員應(yīng)與乘客或電召服務(wù)人員聯(lián)系確認，經(jīng)同意后方可離去。

　　海上旅游：

　　航行超20分鐘要設(shè)廁所

　　《青島市海上旅游服務(wù)管理規(guī)范》的制定，對青島海上旅游線路及服務(wù)、船上的服務(wù)設(shè)施設(shè)有了具體標準和要求，其中規(guī)定，海上旅游船應(yīng)按核定乘客定額配置座椅，座椅牢固舒適。載客12人（含）以上的海上旅游船應(yīng)設(shè)客艙和甲板觀光區(qū)，客艙布局適于觀光，甲板有安全防護設(shè)施。為殘障者設(shè)置無障礙通道，配備輪椅等服務(wù)設(shè)備。載客12人（含）以上且航行時間在20分鐘以上的海上旅游船應(yīng)設(shè)衛(wèi)生間，航行超過1小時的海上旅游船應(yīng)配備男女分設(shè)衛(wèi)生間。航行時間在2小時以上的海上旅游船應(yīng)設(shè)小賣部、服務(wù)臺。

　　另外，規(guī)范對艙室環(huán)境有了明確要求，室內(nèi)通風良好，空氣清新無異味。室溫應(yīng)保持在人居適宜的范圍內(nèi)，室內(nèi)宜配置溫度可調(diào)控的制冷取暖設(shè)施。在接待服務(wù)上，要求售票場所應(yīng)公布航線示意圖、票價表以及免票條件、半票、團體票和退票辦理等信息。船上的服務(wù)場所應(yīng)公示服務(wù)項目及收費標準。營運安全上要求海上旅游船應(yīng)按規(guī)定配備救生衣，救生衣應(yīng)符合國標要求。

　　景區(qū)服務(wù)：

　　游客量“飽和”應(yīng)及時疏導(dǎo)分流

　　《青島市旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，景區(qū)內(nèi)應(yīng)指揮車輛合理停放，保證場內(nèi)道路暢通。收費停車場應(yīng)明示收費標準，并提供相應(yīng)的服務(wù)和管理。工作人員應(yīng)按時巡視檢查，確保場內(nèi)車輛和公共設(shè)施的安全，主動提醒司機關(guān)好車輛門窗，不要將貴重物品留在車內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)車身有損傷痕跡，應(yīng)及時向司機說明和確認，并做好登記工作。發(fā)生車輛碰撞、損壞和丟失等情況，應(yīng)立即報告有關(guān)部門，按相關(guān)規(guī)定處理。