四是借助技術(shù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)挖掘，推進(jìn)CRM管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，基于自身線上線下近1億會(huì)員的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，蘇寧將聯(lián)合眾空調(diào)品牌深入分析不同地域、不同類型顧客的差異化消費(fèi)需求。在采購(gòu)端，提高區(qū)域市場(chǎng)采購(gòu)效率，減輕庫(kù)存壓力，提高空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率；在研發(fā)生產(chǎn)端，對(duì)于空調(diào)企業(yè)在產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)節(jié)奏、技術(shù)研發(fā)上提供參考；在促銷端，通過會(huì)員大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析消費(fèi)者的需求，針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品組合、廣告投放策略、促銷節(jié)奏安排。
五是加強(qiáng)定制服務(wù)領(lǐng)域合作，打造蘇寧"私享家"品牌。目前，蘇寧已經(jīng)在上海、北京、廣州、南京、武漢、重慶、天津等全國(guó)12個(gè)城市的旗艦店中設(shè)置了集家用中央空調(diào)、中央凈水、中央除塵等八大系統(tǒng)銷 售與展示的"私享家"專區(qū)。2014年，蘇寧將加大定制服務(wù)領(lǐng)域的投入，與空調(diào)廠家加強(qiáng)定制產(chǎn)品的開發(fā)合作，搭建家用中央空調(diào)銷售新通道，通過蘇寧"私享家"平臺(tái)和對(duì)公銷售渠道，加快"私享家"專區(qū)的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)一二線市場(chǎng)的全面布局。
六是保障服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)協(xié)同，推進(jìn)物流與服務(wù)的全面開放。在物流方面，目前蘇寧正在加緊全國(guó)60個(gè)主要城市自有物流基地的建設(shè)，預(yù)計(jì)到2015年將全部建成。目前蘇寧也在對(duì)物流進(jìn)行技術(shù)、數(shù)據(jù)與流程的軟能力的重構(gòu)和建設(shè)。在售后方面，未來(lái)蘇寧將加強(qiáng)門店電器維修中心規(guī)劃建設(shè)，同時(shí)啟動(dòng)電器與3C售后服務(wù)的綜合平臺(tái)的搭建，依托于蘇寧深耕在中國(guó)各個(gè)城市的本地化售后團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者服務(wù)水平。
廠商攜手，合力沖刺萬(wàn)人空巷搶家電冬季之戰(zhàn)
今年5月，蘇寧以大會(huì)員管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，首次發(fā)起"萬(wàn)人空巷/萬(wàn)人在線搶空調(diào)"的精準(zhǔn)拓展與營(yíng)銷，僅三天時(shí)間線上線下就突破了50萬(wàn)臺(tái)的銷量，創(chuàng)下今年新高，在取得了極大的轟動(dòng)效應(yīng)的同時(shí)也到了供應(yīng)商和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。
針對(duì)已經(jīng)進(jìn)入空調(diào)制暖旺季的華東、華中、西南地區(qū)，以及西北部分地區(qū)，蘇寧將從11月29日起，以1000萬(wàn)臺(tái)大單中的300萬(wàn)臺(tái)蘇寧專供機(jī)型為主力，在蘇寧門店及蘇寧易購(gòu)開展以空調(diào)為核心，兼顧其他品類的"萬(wàn)人空巷/萬(wàn)人在線搶家電"活動(dòng)，發(fā)起2013冬季家電搶購(gòu)大戰(zhàn)。
屆時(shí)，空調(diào)品類將以百萬(wàn)臺(tái)海量特價(jià)機(jī)、品牌聯(lián)合團(tuán)購(gòu)為主力活動(dòng)，1.5匹冷暖空調(diào)和1.5匹變頻空調(diào)將跌破1800元和2200元的坐標(biāo)價(jià)格，全線回饋消費(fèi)者。蘇寧將聯(lián)合各大空調(diào)品牌全身心投入這場(chǎng)2013年的萬(wàn)人空巷收官之戰(zhàn)，合力沖刺20億的空調(diào)銷售。
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