原標(biāo)題：顧客投訴買杯熱水花八塊五
□記者 吳永功
實(shí)習(xí)生 陳曦 劉旭
生活日?qǐng)?bào)11月23日訊 市民李先生向本報(bào)反映稱，幾天前他在麥當(dāng)勞快餐店用餐時(shí)，朋友想要喝杯熱水，卻被店員告知紙杯不單獨(dú)賣，需要支付8.5元買一杯。李先生花8.5元買了這杯白開(kāi)水。
市民反映
花8塊5買了一杯熱水
11月17日晚，李先生與朋友一起來(lái)到了位于營(yíng)市東街附近的麥當(dāng)勞快餐店用餐。一開(kāi)始，他們先點(diǎn)了2份套餐。
李先生告訴記者，他與朋友購(gòu)買漢堡可樂(lè)套餐后，朋友稱可樂(lè)太涼，身體不適不能飲用，于是李先生來(lái)到前臺(tái)，問(wèn)女店員是否有熱飲牛奶，被告知暫時(shí)沒(méi)有。"我當(dāng)時(shí)就問(wèn)店員，能不能提供熱水。"李先生回憶說(shuō)，這名女店員表示可以提供熱水。不過(guò)，隨后另外一名男店員告訴李先生，熱水可以提供，不過(guò)不能提供杯子。
李先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己便提出，能否花一塊錢買個(gè)杯子。"他說(shuō)紙杯都是有數(shù)的，不單獨(dú)賣。我就問(wèn)他怎樣才能喝到白開(kāi)水，他說(shuō)'那你就花8塊5買一杯吧'."李先生說(shuō)，他便花8.5元買了這杯白開(kāi)水。
店長(zhǎng)回應(yīng)
會(huì)記錄下來(lái)反映
22日下午，接到李先生的反映之后，本報(bào)記者來(lái)到這家麥當(dāng)勞快餐店。記者向店長(zhǎng)提出幾個(gè)問(wèn)題：19日接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)表示會(huì)核查這件事情，幾天過(guò)去了，核查結(jié)果是否已經(jīng)出來(lái)？李先生所反映的8塊5買一杯熱水如果核查屬實(shí)，這是店員的個(gè)人行為，還是公司的制度性規(guī)定？
該店負(fù)責(zé)人表示，麥當(dāng)勞公司有專門負(fù)責(zé)與新聞媒體對(duì)接的部門，如果記者有問(wèn)題，他會(huì)記錄下來(lái)向有關(guān)部門反映，并盡快跟記者聯(lián)系。
麥當(dāng)勞官方
這是一個(gè)"偶發(fā)事件"
22日晚，麥當(dāng)勞相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士代表麥當(dāng)勞官方，向本報(bào)記者做出了相關(guān)回復(fù)："我們會(huì)不斷地完善服務(wù)，給顧客帶來(lái)更多的便利和更好的用餐體驗(yàn)。"記者咨詢李女士是否就李先生的遭遇進(jìn)行核查時(shí)，李女士稱以上就是對(duì)于記者所提問(wèn)題的回復(fù)，此外沒(méi)有更多官方回應(yīng)。她只是表示，這是一個(gè)"偶發(fā)事件".李女士還希望，能通過(guò)本報(bào)跟李先生做一下溝通。
"這個(gè)回答讓人哭笑不得，沒(méi)有絲毫誠(chéng)意。"23日，當(dāng)記者聯(lián)系到消費(fèi)者李先生，并向他傳達(dá)了麥當(dāng)勞的回應(yīng)及溝通的愿望時(shí)，李先生很是氣憤。
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