為進(jìn)一步創(chuàng)新包村聯(lián)戶工作方式，魚山鎮(zhèn)開通“書記熱線”，通過電話求助，及時為群眾排憂解難，暢通“民聲”訴求渠道，實(shí)現(xiàn)群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)。在五個多月的時間里，共接聽熱線453個，涉及道路交通、農(nóng)村土地征用、合同糾紛、學(xué)習(xí)教育、群眾生活、社會保障等方方面面，直接解答211件，協(xié)調(diào)解決及反饋181件，有效解決了群眾普遍反映和關(guān)注的社會問題，將矛盾和不穩(wěn)定因素化解在基層。

積極宣傳接辦。在包村聯(lián)戶專題研討會議上，重點(diǎn)研究“書記熱線”開通事宜，制定工作方案。由所有機(jī)關(guān)干部集中一周的時間到所聯(lián)戶發(fā)放“書記熱線”明白紙1萬余份。同時，成立“書記熱線”辦公室，設(shè)立辦公電話及監(jiān)督電話，配備3名專職人員24小時輪流接聽熱線電話，認(rèn)真填寫群眾反映問題記錄表，暢通民意訴求。對群眾反映的問題，能當(dāng)場解決的，給予當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的，及時做好記錄，進(jìn)行備案存檔。

創(chuàng)新批辦方式。熱線實(shí)行三級批辦模式，所有反映問題經(jīng)歸納整理后，一般受理件，由熱線辦公室主任批辦；比較重要受理件，結(jié)合鎮(zhèn)“兩委”分工及轄區(qū)歸屬地管理原則，下發(fā)魚山鎮(zhèn)群眾反映問題交辦單，交付給相關(guān)責(zé)任人辦理，由分管領(lǐng)導(dǎo)批辦；重要受理件，由書記或鎮(zhèn)長親自批辦。把每一個問題都按項(xiàng)目化、責(zé)任人、時間表的方式，立項(xiàng)解決，問題處理結(jié)果將及時反饋給群眾，征得群眾滿意答復(fù)后，公示銷號。

強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。督查辦公室定期對轉(zhuǎn)辦件的辦理進(jìn)度、辦理質(zhì)量進(jìn)行督促、檢查，群眾也可拔打包村聯(lián)戶監(jiān)督電話反映情況，對承辦科室無正當(dāng)理由超期限辦理或能辦不辦、推諉扯皮的，按照《魚山鎮(zhèn)2013年干部“包村聯(lián)戶”工作實(shí)施方案》及《魚山鎮(zhèn)干部聯(lián)系農(nóng)戶工作管理辦法》，追究承辦科室負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。同時，通過簡報(bào)、文件、會議等形式定期向全鎮(zhèn)通報(bào)“書記熱線”的辦理情況，接受群眾監(jiān)督，以提高轉(zhuǎn)辦件的辦理效率和滿意度。(張翠)