9月3日,王先生撥打馬上就辦熱線后,交通局工作人員當日便來到他家門口修好了破損井蓋。
原標題：群眾最不滿意啥,你說我來辦
“‘為民辦十件實事’,不能由領導坐在辦公室里確定,而要讓群眾說了算。”今年,曲阜市運用“從群眾中來、到群眾中去”的群眾路線工作法,創(chuàng)新開展了公開征集、交辦“群眾最不滿意十件事”活動,真正把參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給群眾�！ �
愛“挑刺”網(wǎng)友 獲邀提不滿意的事
9月5日,趙成偉再次來到曲阜市實驗小學分校區(qū)的施工現(xiàn)場,查看施工進展情況。作為曲阜市“群眾最不滿意十件事”監(jiān)督評議小組組長之一,監(jiān)督該項目施工進展,是他的工作之一。
2012年12月19日,曲阜市舉行網(wǎng)民座談會,向網(wǎng)民征集最不滿意的事。一直在網(wǎng)上非�；钴S的網(wǎng)友趙成偉有幸被邀請參加。在會上,他結(jié)合自己的經(jīng)歷提了有關(guān)教育資源布局不合理、部分區(qū)域上學難的問題。
除了網(wǎng)友座談,曲阜市還通過電話訪問、問卷調(diào)查、意見征求會等形式,最終選出“群眾最不滿意十件事”。接下來,這些事都將作為黨委政府的工作重點。
“不是我們想當然地為群眾做什么,而是群眾決定要我們做什么。”提出這一想法的曲阜市委書記李長勝說,“我們的工作就應由群眾提出、由群眾交辦,讓群眾監(jiān)督、讓群眾評判。”
領了交辦書就是簽了軍令狀
選出群眾最不滿意的十件事只是開始,更重要的是如何解決這些問題,讓群眾滿意。
今年3月25日,曲阜市舉辦了“群眾最不滿意十件事”公開交辦儀式。趙成偉作為市民代表,莊重地將交辦書交到了曲阜市教育局主要負責人手里。
“領了交辦書,就是簽了軍令狀。”在交辦儀式上,李長勝嚴肅地說,完不成任務的、群眾不滿意的,“一把手”要向全市人民公開道歉,以此讓承辦單位感受到“全市人民讓你辦”的巨大壓力。
為監(jiān)督“十件事”的落實,50名群眾代表組成群眾監(jiān)督評議團,趙成偉被聘為小組組長。
馬上就辦熱線真的馬上就辦
除了征集群眾不滿意的事,曲阜市還建立了一個由“馬上就辦”、馬上就辦一線通、馬上就辦直通車等組成的解決群眾訴求的快速反應體系。
9月3日下午4點,當曲阜市交通局的馬上就辦直通車來到家門口時,該市東林西村村民王先生還不敢相信,這是來修他家門口破損的井蓋的。
“門口104國道修路,路邊一個井蓋破了,很危險。”王先生說,這時他想起了馬上就辦一線通熱線4412345,“這次真體驗到什么叫馬上就辦了。”
曲阜的馬上就辦一線通24小時服務熱線于去年3月開通。“截至9月2日,共接聽近4萬個電話,受理事件5331件。”一線通工作人員張強說,辦結(jié)率達99.15%。
曲阜市督考辦相關(guān)負責人張立強介紹,他們還將整合設立統(tǒng)一的民生工作聯(lián)動平臺,以便更及時地解決群眾反映的問題。文、片/本報記者 李鋼
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