你了解或者知道12388嗎？也許有人會說那不是全國紀檢監(jiān)察機關統(tǒng)一舉報電話嗎？起初記者也是這么想的，但市紀委監(jiān)察局的工作人員告訴我這個回答不準確。這是怎么回事？帶著疑問，記者進行了深入采訪。近年來，濟寧市紀檢監(jiān)察機關先后開通了信訪舉報電話、行政效率投訴電話、政風行風投訴電話，加上全國紀檢監(jiān)察統(tǒng)一舉報電話（12388），共有四種投訴舉報電話。這些電話適應當時形勢和工作需要，發(fā)揮了各自作用，但也暴露出一些問題：電話號碼多，群眾不方便記憶和分辨，導致知曉率低、利用率低；有的投訴電話與辦公電話混用，不利于投訴舉報電話的監(jiān)督管理；由于沒有統(tǒng)一協(xié)調的工作機制，對辦理不力的部門單位難以督辦問責，無法保證投訴舉報件辦理效果等等。

　　為改變這種狀況，去年8月，市委常委、紀委書記李建華親自動議，精心謀劃，在充分論證的基礎上，經(jīng)市紀委常委會研究，把全市紀檢監(jiān)察機關對外公布的信訪舉報電話、行政效率投訴電話、政風行風投訴電話進行整合，并入全國紀檢監(jiān)察機關統(tǒng)一舉報電話12388，構建一體受理、快速處置、優(yōu)質服務、便民利民的投訴舉報平臺。

　　2012年8月9日，是一個值得紀念的日子，全新的12388投訴舉報熱線正式運行。群眾在我市轄區(qū)內(nèi)任何一個地方撥打12388，接通電話后根據(jù)提示音轉到濟寧市紀委或各縣市紀委的12388投訴舉報熱線，一個電話解決各類投訴舉報問題。

　　2012年9月，一位熱心市民從報紙上看到了12388投訴舉報熱線開通的消息。抱著試一試的心理，撥通12388，舉報了某執(zhí)法部門一位司機公車私用的現(xiàn)象。他很快得到了處理反饋，于是驚訝了，“原來紀委是動真格的。沒想到12388投訴舉報熱線真是名不虛傳！”

　　感到驚訝的不只是這一位市民。熱線整合后，群眾通過熱線投訴舉報問題的積極性明顯增強。熱線整合前全市紀檢監(jiān)察機關平均每月接聽投訴舉報電話27個、來信99件、來訪43件，整合后平均每月接聽投訴舉報電話498個、來信70件，來訪25件，呈現(xiàn)熱線電話大幅上升、來信來訪逐步下降趨勢。

　　熱線整合運行以來，受理群眾各類訴求舉報5833件、辦結5719件，辦結率98%。通過辦理投訴舉報事項，查處違紀違法案件95起，給予黨紀政紀處分102人，公開通報86人。

　　省紀委領導對濟寧市紀委整合設立12388投訴舉報熱線的做法給予了充分肯定，先后兩次組織聯(lián)合調研組來市紀委進行專題調研。今年4月12日，省紀委在濟寧召開了全省紀檢監(jiān)察機關12388投訴舉報熱線建設現(xiàn)場會，參觀了市紀委和任城區(qū)紀委12388投訴舉報熱線現(xiàn)場，聽取了我市經(jīng)驗介紹，并將“濟寧模式”向全省紀檢監(jiān)察機關推廣。

　　汗水澆來碩果香。在運行一周年之際，恰逢全黨深入開展以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，市紀委有關領導告訴記者，市紀委監(jiān)察局已經(jīng)把12388熱線工作作為紀檢監(jiān)察機關開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要載體，熱線將在解決群眾訴求、維護群眾權益、推進反腐倡廉建設方面發(fā)揮更大作用。同時會讓更多群眾走近熱線，了解熱線，把熱線當成表達訴求，維護權益的有效途徑。（記者 張家方）