8月9日訊（記者 高桂菊）為了創(chuàng)新投訴舉報(bào)機(jī)制，方便群眾表達(dá)訴求，2012年8月，濟(jì)寧市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將信訪舉報(bào)電話、行政效率投訴電話、政風(fēng)行風(fēng)投訴電話整合并入全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)統(tǒng)一舉報(bào)電話，設(shè)立了"12388投訴舉報(bào)熱線"。熱線開通一年以來，市縣兩級熱線辦共受理群眾各類投訴舉報(bào)5833件，辦結(jié)5719件，辦結(jié)率98%，其中，通過辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，全市共查處違紀(jì)違法案件95起，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分102人，公開通報(bào)86人；受理干部作風(fēng)、辦事效率、發(fā)展環(huán)境等方面投訴舉報(bào)418件；為群眾提供黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)咨詢服務(wù)、解決生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題2279件，以實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾對熱線的信賴，受到廣大市民的廣泛好評。
"我要舉報(bào)謝某在此次申購經(jīng)濟(jì)適用房中，制造虛假材料進(jìn)行申請。"今年7月份，有市民撥打12388熱線電話投訴舉報(bào)造假申請經(jīng)濟(jì)適用房。接到舉報(bào)后，市熱線辦向相關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)辦處理。后經(jīng)查實(shí)謝某確實(shí)提供了虛假材料，取消申購資格，并要求嚴(yán)格相關(guān)部門把關(guān)，確保經(jīng)濟(jì)適用房的建設(shè)、分配和管理不出問題。
12388投訴舉報(bào)電話的整合設(shè)立，改變了以往投訴舉報(bào)電話號碼多、不方便群眾記憶、使用率不高的狀況。熱線立足紀(jì)檢監(jiān)察職責(zé)，堅(jiān)持"統(tǒng)一、規(guī)范、便民、高效"原則，實(shí)行"一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各級聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)"運(yùn)行方式，對群眾投訴舉報(bào)問題及時(shí)受理、快速處置、跟蹤督辦、結(jié)果反饋，每天24小時(shí)值守，專人接聽受理，確保群眾訴求得到妥善解決。
12388熱線辦制定了督查回訪工作辦法，規(guī)定各承辦單位對熱線轉(zhuǎn)交的投訴舉報(bào)件一般問題5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、復(fù)雜問題15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；群眾對答復(fù)意見不滿意的問題實(shí)行重點(diǎn)督辦，復(fù)雜疑難和久拖不決的問題，由紀(jì)委常委包案解決的方式，改變了過去對辦理不力的單位難以督辦問責(zé)、無法保證投訴舉報(bào)件辦理質(zhì)量的狀況。此外，對維權(quán)求助和咨詢建議類電話，熱線辦積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決，讓群眾有意見能反映、有抱怨能發(fā)泄、有委屈能傾訴、有困難能得到及時(shí)幫助，使熱線真正成為了連接黨和群眾的橋梁和紐帶。
市紀(jì)委有關(guān)人員在發(fā)布會(huì)上介紹，全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)已經(jīng)啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，市紀(jì)委監(jiān)察局把12388熱線工作作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體。在今后工作中，將按照教育實(shí)踐活動(dòng)要求，切實(shí)增強(qiáng)大局意識、宗旨意識和群眾觀點(diǎn)，把實(shí)現(xiàn)人民群眾的愿望、滿足人民群眾的需要、維護(hù)人民群眾的利益、深入推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)當(dāng)作熱線工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。積極研究探索新時(shí)期發(fā)揮熱線作用、服務(wù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的方法途徑，進(jìn)一步加強(qiáng)對熱線工作的領(lǐng)導(dǎo)、加大熱線隊(duì)伍建設(shè)力度、完善熱線工作機(jī)制、推進(jìn)熱線平臺信息化建設(shè)、提高規(guī)范化服務(wù)水平、創(chuàng)建熱線特色文化、擴(kuò)大社會(huì)宣傳效果，努力把熱線建成群眾投訴舉報(bào)的快速通道、反腐倡廉的有效載體、便民利民的服務(wù)品牌，在反對形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)中發(fā)揮重要作用，營造干部清正、政府清廉、政治清明的環(huán)境，凝聚發(fā)展正能量，推進(jìn)我市科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展。