鼓樓街道長安社區(qū)積極探索社區(qū)信訪“五零”工作法，即“零盲點”、“零激化”、“零距離”、“零缺失”、“零障礙”，有效化解了多起矛盾糾紛，有力促進了社區(qū)和諧發(fā)展，多次被上級政府評為“平安社區(qū)”。

社情民意“零盲點”，當好“明白人”。社區(qū)建立社情民意動態(tài)臺賬，通過信箱、QQ群、論壇、手機短信等多種渠道，廣泛收集小區(qū)、樓棟、院落及轄區(qū)單位的各類民情信息，深入了解居民訴求，全面排查穩(wěn)定隱患，牢牢掌控信訪源頭，真正做到家底清楚、心中有數(shù)。定期不定期召開社區(qū)民情懇談會，面對面了解居民群眾的思想動態(tài)和急難怨盼，及時對有上訪苗頭的居民進行“集中會診”和現(xiàn)場疏導，最大限度減少不和諧因素。社區(qū)失業(yè)職工黃某，由于對政策不滿胸懷怨氣，通過民情懇談會了解情況后，社區(qū)居委會積極開導并幫助她聯(lián)系到理想工作重新就業(yè)，她也從“鬧事者”轉變成了“居民信息反饋員”。

矛盾糾紛“零激化”，當好“主持人”。社區(qū)黨總支通過“劃網(wǎng)格”，把7個區(qū)域型黨小組建在樓院，把92名黨員安排在樓門，組建形成全域覆蓋的信訪協(xié)理員隊伍，負責提前介入處置信訪上訪、矛盾糾紛、群眾事件等，防止矛盾激化、糾紛升級、情緒蔓延。轄區(qū)一房產(chǎn)公司因未及時辦理“兩證”，當業(yè)主要上訪的消息在QQ群傳出后，負責聯(lián)系該小區(qū)的信訪協(xié)理員在第一時間趕到現(xiàn)場，準確了解情況后有效化解了該群體上訪隱患。

社區(qū)服務“零距離”，當好“貼心人”。社區(qū)依托服務中心，打造 “一站式”服務窗口，為居民提供方便快捷的公共服務。建設社區(qū)閱覽室、健身房、綠色網(wǎng)吧、居民學校、文娛活動室等陣地場所，形成社區(qū)“10分鐘文體活動服務圈”，不斷提高居民生活質量。以社區(qū)衛(wèi)生服務站為主體，建設社區(qū)“10分鐘衛(wèi)生服務圈”，實現(xiàn)與社區(qū)衛(wèi)生服務中心“雙向轉診”。組建社區(qū)黨員志愿服務隊，發(fā)放印有黨員志愿者電話的“民情聯(lián)系卡”，全天候為居民提供上門服務。通過貼心周到的社區(qū)服務，社區(qū)黨總支贏得了居民群眾的信任和支持，使上訪者從內心放棄了與社區(qū)“作對”的念頭。

關愛幫扶“零缺失”，當好“情義人”。社區(qū)黨總支積極構建關愛幫扶轄區(qū)困難群眾的長效機制，通過黨員的真情付出和無私奉獻，讓居民群眾切身感受黨和政府的關心關懷。組建以社區(qū)黨員為主體的專業(yè)化幫扶隊伍，變過去臨時性“送溫暖”為現(xiàn)在的經(jīng)常性幫扶，積極為老人、兒童、殘疾人、貧困戶、優(yōu)撫對象和下崗失業(yè)人員等提供社會救助和福利服務，全方位關心居群眾疾苦、幫助解決具體困難。目前，社區(qū)已為百余名下崗職工提供再就業(yè)服務，為千名企業(yè)退休人員提供社會化服務，為5名重病人員提供醫(yī)療救助等幫扶。

共駐共建“零障礙”，當好“當家人”。按照“互利互惠、優(yōu)勢互補、共聯(lián)共建”原則，社區(qū)黨總支充分發(fā)揮內接廣大居民群眾、外聯(lián)各個駐區(qū)單位的橋梁紐帶作用，積極主動牽頭整合轄區(qū)人力、物力、財力資源，著力構建共同維護社區(qū)和諧穩(wěn)定的信訪工作格局，切實增強社區(qū)協(xié)調處理信訪問題、化解各類矛盾糾紛的能力。突出抓好“警民共建進社區(qū)”活動，整合片區(qū)民警、群眾工作信息員、社區(qū)巡防隊員等力量，協(xié)力筑牢社區(qū)信訪維穩(wěn)“第一道防線”。定期舉辦“轄區(qū)居民健身運動會”、“社區(qū)與單位趣味運動會”等豐富多彩的群眾性文體活動，在互動交流中增強社區(qū)的凝聚力，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。（張雙雙 劉海濤）