兗州市衛(wèi)生系統(tǒng)全力開展“醫(yī)療服務質量提升年”活動，不斷提升診療技術水平，強化服務效率，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，打造衛(wèi)生事業(yè)健康、持續(xù)、科學發(fā)展的“軟環(huán)境”。

一是強化基層醫(yī)務人員培訓。積極組織各醫(yī)療衛(wèi)生機構開展崗位練兵和技術比武，選派15家醫(yī)療衛(wèi)生單位的96名醫(yī)護人員參加全兗州市第三屆職工職業(yè)技能大賽，切實強化基礎醫(yī)療操作規(guī)程，有效提升醫(yī)護人員基礎護理操作技能。著力抓好醫(yī)護人員基礎知識、基本理論和基本技能教育，對全兗州市醫(yī)師進行定期考核，不斷提高醫(yī)務人員業(yè)務技能，著力提升全兗州市各級各類醫(yī)療機構診療水平；

二是認真落實衛(wèi)生惠民措施。各醫(yī)療機構扎實推進惠民醫(yī)療行動，優(yōu)化服務流程，逐步改善群眾就醫(yī)體驗，在繼續(xù)落實“六免兩減”惠民醫(yī)療服務措施的基礎上，結合工作實際，將規(guī)范服務、優(yōu)質護理示范、預約診療、志愿者服務、出院病人隨訪、臨床路徑實施、新農合病人優(yōu)惠治療、遠程醫(yī)療會診等十項惠民措施納入項目管理，規(guī)范、有序、扎實推進，著力緩解群眾就醫(yī)不方便的問題；

三是持續(xù)深化雙降、雙控、雙規(guī)范“三雙行動”。各醫(yī)療機構按照《山東省控制醫(yī)藥費用“三雙行動”實施方案》要求，進一步降低藥品收入占業(yè)務收入比重、降低衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重，有效控制醫(yī)療成本、控制人均門診收費和住院收費等次均費用過快增長，大力規(guī)范檢查和用藥行為、規(guī)范臨床路徑和治療項目。同時嚴格住院標準，在保證醫(yī)療安全的基礎上，不斷降低病人住院率，切實控制醫(yī)藥費用過快增長；

四是積極抓好醫(yī)德考評制度落實。認真貫徹落實《關于衛(wèi)生系統(tǒng)領導干部防止利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》，進一步細化工作指標和考核標準，建立健全醫(yī)務人員激勵和約束機制，堅持以正面教育為主，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風；

五是建立健全群眾滿意度調查長效工作機制。認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，有針對性地改進服務。樹立以群眾滿意度為導向的管理理念，將群眾滿意度作為加強內部運行機制改革的有效抓手，著力構建群眾滿意度調查長效工作機制，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生行業(yè)。（劉亞東）