“以前，鎮(zhèn)干部一下村，所負責業(yè)務無法辦理，常讓我們前來辦事的人撲空。自一塊辦公后，他們外出辦事的時候，其他站所的工作人員都會熱情接待，幫助收集材料，做好解釋和登記工作，省了我們很多事”。說起便民服務中心的好處，正在柜臺前辦理蓋章事宜的后王村村民劉樹民說。

今年來，漕河鎮(zhèn)黨委、政府積極推進便民服務中心建設，全面整合“七站八所”政務資源，規(guī)范辦事流程，推行“全方位、零距離、一站式”政務服務，形成了高效便捷的為民服務“綠色通道”，促進了鎮(zhèn)級事務由管理型向服務型的轉(zhuǎn)變。

搭平臺，架起干群“連心橋”

為了方便群眾，提高辦事效能，鎮(zhèn)黨委、政府多措融資建成了便民服務中心。設民政辦、新合辦、計生辦、綜治辦、民政辦，經(jīng)管站，勞保所、司法所、法制宣傳欄、科普宣傳欄、政務公開欄“五辦、一站、兩所、三欄” 等8個與群眾生產(chǎn)、生活息息相關的服務窗口，搭建起了鎮(zhèn)、村兩級“服務窗口前移、工作重心下移、無縫對接承辦”的上下聯(lián)動、協(xié)同推進綜合服務平臺。

強機制，實現(xiàn)服務“零障礙”

“用制度機制管人管事管權，工作就有了規(guī)章，有了尺度，操作的科學性更強了。”漕河鎮(zhèn)堅持“便民、公開、依法、高效”的原則，按照“制度公開、程序公開、監(jiān)督公開”的模式，推行“陽光政務”，實現(xiàn)服務過程“零障礙”。有機整合了各窗口單位辦事程序，壓縮多余環(huán)節(jié)和手續(xù)，明確每個環(huán)節(jié)的承辦單位、具體責任和辦結(jié)時限，讓群眾“只跑一次路、只進一家門、只找一個人”就能把事辦成。建立健全了便民服務中心崗位責任制等工作制度以及辦事工作服務流程、服務指南及中心工作人員行為規(guī)范，并將這些規(guī)章制度公示上墻，做到辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情。

辦實事，彰顯中心“高效能”

“現(xiàn)在這個便民服務中心，真是辦到了老百姓的心坎上。和以前比，現(xiàn)在好了，進一個門就可以把事情全辦好。”高效快捷的服務，讓張村村民張性才十分滿意。鎮(zhèn)黨委、政府通過進一步提升服務窗口的規(guī)范化服務水平，以“方便群眾，提高效率”為宗旨，改變過去定時辦、分散辦、節(jié)假日難辦的工作方式，對群眾申辦的一些事務性事項（結(jié)婚登記、計生證明、勞務輸出等），均實行全天候和“一站式”服務，能當場答復和辦理的立即辦理。不能當場答復和立即辦理的，及時告知存在的問題，讓前來的辦事的群眾滿意而歸。目前，該鎮(zhèn)服務中心共受理服務事項346件，辦結(jié)346件，期內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意度達100%。（杜洪剛 陳述濤）