近年來，兗州市公安局積極踐行“出入有境、服務無境”的工作理念，以創(chuàng)建“規(guī)范化、亮麗化、便民化、人性化”服務窗口為契機，以“規(guī)范服務，科學管理，服務經(jīng)濟，群眾滿意”為目標，始終瞄準經(jīng)濟建設與出入境管理工作的最佳切入點，始終瞄準為民服務與出入境管理工作的最佳結合點，將便民、利民、服務工作做實、做深、做細，精心打造“美麗窗口”良好形象，提供優(yōu)質服務，展示最佳形象。

服務環(huán)境更敞亮

家住兗州市城區(qū)的陳老先生準備到港澳旅游，來到兗州市公安局出入境服務大廳辦理港澳通行證，在民警的引導下和幫助下，他拿出身份證放在自助填表機一刷，自己的身份信息就顯示出來，僅用了2分鐘就填好了表格，10分鐘不到辦好了全部的審批手續(xù)。“本以為辦證很麻煩，真沒想到這么快，民警服務這么熱情。”

今年3月份，兗州市公安局投入10萬余元，對出入境接待大廳進行了全面升級改造。更換了地板、窗簾、公示欄，實行功能分區(qū)，營造了一個溫馨、和諧、舒心的服務環(huán)境；購置了示范臺、老花鏡、筆墨紙張、飲水機、等候椅等服務設施，實行“低臺敞開式”辦公；更換了LED電子顯示屏滾動播出辦證程序、時限、收費標準、流程和溫馨提示，讓申請人一目了然；投入4萬余元購置了“自助填表機”，更換了4臺高配置辦公微機，提升了辦事效率，縮短了辦事群眾等待時間。

為改進工作作風，兗州市公安局以加強窗口建設、規(guī)范窗口服務、提高窗口效率為工作重點，不斷完善制度建設，全面細化民警工作權限及責任分工。修改完善了《工作職責規(guī)范》、《追究違規(guī)辦理出入境證件責任規(guī)定》等相關工作規(guī)范和工作制度，加大檢查評查力度，確保各項制度落到實處，杜絕各種違紀事件的發(fā)生。建立了接待禮儀和接待流程，從待人接物、文明用語、警容儀表、接聽電話、受理咨詢等點滴細節(jié)入手，規(guī)范細化著裝標準、動作手勢、語言表情。

服務主體更精干

群眾走進兗州市公安局出入境管理服務大廳，窗口民警按照要求做到 “三聲一笑”：“來有問聲，問有答聲，走有送聲，微笑服務”；對待工作做到“四個一樣”：心情好與不好一個樣、領導在與不在一個樣、為領導服務與為群眾服務一個樣、為熟人服務與為普通群眾服務一個樣；服務群眾做到“六個一”：為申請人準備一把椅子、一張桌子、一杯開水、一支筆、一張紙、一幅眼鏡；讓群眾少跑一趟路、少費一分鐘；以優(yōu)質高效便捷的服務贏得群眾滿意。

兗州社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，帶來因私出入境證件受理量大幅增加的態(tài)勢，截止4月份，已受理申請2500余件。為更好地承擔越來越繁重的出入境管理任務，兗州市公安局黨委專題研究并報請兗州市委、兗州市政府成立了“兗州市公安局出入境管理大隊”。按照會英語、會公文寫作、精通信息化和善做群眾工作的原則，調配出入境管理人員。目前，兗州市公安局出入境管理大隊正式民警3人，協(xié)勤1人，平均年齡36歲，全部為本科以上文化程度，為完成任務奠定了堅實基礎。

為打造一流的服務隊伍，兗州市公安局對出入境管理民警強化培訓，苦練內功。組織民警認真學習科學發(fā)展觀、十八大精神、習總書記重要講話，學習英模人物事跡。同時，在民警中開展“假如我是申請人”的大討論活動，進一步增強宗旨意識，以深厚的感情對待每一位前來辦證的群眾。開展換位思考活動，組織民警到到移動營業(yè)廳、金融系統(tǒng)和同級即上一級公安機關接待大廳進行觀摩和跟班學習，將移動公司和兗州市局的同志請進來，現(xiàn)場講解禮儀、現(xiàn)場示范、現(xiàn)場指導。認真學習業(yè)務知識，強化工作技能。注重學習借鑒外地好的經(jīng)驗做法，結合自身工作實際，努力改進工作。