服務(wù)群眾更高效

為節(jié)省群眾辦證時間，出入境管理大隊實行了一站式服務(wù)。每天都開設(shè)2個固定窗口，按承諾時限爭取在最短的時間內(nèi)辦理審批事項。全天候24小時預(yù)約服務(wù)，推出兗州市出入境在線網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)受理、下載申請表格，所有節(jié)假日啟動便民“綠色通道”工作機(jī)制。同時，繼續(xù)開展錯時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、微笑服務(wù)。今年以來，出入境證件數(shù)字化網(wǎng)上審批全程提速，首次申請出入境證照審核時限僅2天。對各類申報材料嚴(yán)格審查，今年以來，實現(xiàn)了服務(wù)“零超時”、審批“零”差錯、群眾“零投訴”的“三零目標(biāo)”。

在服務(wù)群眾過程中，出入境管理民警積極做到便民利民惠民，規(guī)范服務(wù)。實行審核內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審核的政策依據(jù)、審核機(jī)關(guān)、審核責(zé)任人、投訴電話等“九公開”。在出入境接待大廳設(shè)置咨詢臺、咨詢電話、警民聯(lián)系箱（簿）、意見簿，提供辦事指南，為零距離服務(wù)奠定了扎實基礎(chǔ)。

結(jié)合全省公安機(jī)關(guān)開展“社區(qū)六進(jìn)”活動，兗州市公安局出入境管理大隊按照“外管進(jìn)社區(qū)”的要求，在華勤集團(tuán)建立了濟(jì)寧兗州市第三個“外管服務(wù)站”，固定了專門辦公場所50余平方，配備了辦公電腦3臺，明確了1名社區(qū)民警具體負(fù)責(zé),同時服務(wù)站也為外國人提供法律宣傳咨詢、日常糾紛調(diào)解、住地治安防范等多項服務(wù)，形成以服務(wù)站為核心，服務(wù)企業(yè)境外人員的工作模式，受到境外人員的熱烈歡迎和一致認(rèn)可。

（姚軍玲 王文斌 李勇）