——新驛鎮(zhèn)提升計生專職隊伍素質(zhì)能力側(cè)記

（代傳春 李豐田）“您好！這里是新驛鎮(zhèn)計劃生育工作服務(wù)中心，您有什么問題，請講？”5月24日，新驛鎮(zhèn)計劃生育工作服務(wù)中心工作人員卞延兵接通了一來自青島的長途電話。

“這幾天鎮(zhèn)里正在為像您一樣曾經(jīng)代過課的教師辦理計劃生育證明，您要爭取盡快回來一趟，我們服務(wù)中心專門為這個問題的辦理每天延長工作時間兩個小時。……”

這是今年以來，新驛鎮(zhèn)計劃生育工作系統(tǒng)轉(zhuǎn)作風(fēng)，強素質(zhì)，提效能，內(nèi)外兼修優(yōu)服務(wù)，和諧計生促發(fā)展活動的一個縮影。

抓培訓(xùn)提素質(zhì)。做好計劃生育工作，提高隊伍的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵。為使廣大員工從以前的工作程序簡單，管理方式單一，服務(wù)手段缺少轉(zhuǎn)變到復(fù)合型、重親情、和諧化軌道上來，新驛鎮(zhèn)印制了和諧計生服務(wù)手冊，聘請上級專家學(xué)者每月授課輔導(dǎo)，修訂完善了計生干部考核激勵制度，定期組織開展業(yè)務(wù)知識競賽、計生對象滿意度調(diào)查等活動，在全員中營造了“干好工作憑素質(zhì)，搞好服務(wù)看本領(lǐng)，績效考核比貢獻，群眾滿意重實績”的濃厚氛圍。

抓服務(wù)優(yōu)環(huán)境。面對各類計生服務(wù)對象，新驛鎮(zhèn)提出“服務(wù)對象沒有錯，我們服務(wù)不到位就是錯”的工作理念，投資5萬余元建成了計劃生育工作服務(wù)中心，進一步優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)量，把真誠的“種子”播撒在每一位服務(wù)對象的心田，用真誠架起客我溝通的橋梁。計生辦主任張國華告訴我們，為了從根本上解決好服務(wù)對象相同，但由于工作人員分工不同出現(xiàn)的一些“推諉扯皮”現(xiàn)象，他們對進入服務(wù)中心的工作人員全部進行了上崗前的綜合培訓(xùn)，“復(fù)合型”計生干部的工作節(jié)奏、效率、群眾滿意度都迅速得到提高。“自從服務(wù)中心建成以來，為村民代辦計劃生育手續(xù)可方便了，再不用像以前那樣跑這個科室、那個科室了。以前三兩天才能辦完的事，現(xiàn)在只要個把小時就成了。”徐村村干部韓培英的一番話道出了計生服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化升級。

抓整改促和諧。今年，到新驛鎮(zhèn)計劃生育工作服務(wù)中心接受檢查的育齡婦女或辦事人員在辦完事后，都會拿到一張計劃生育管理服務(wù)工作征求意見表，當(dāng)事人可現(xiàn)場填寫意見、建議，也可回去填寫之后投到各村設(shè)置的計劃生育工作信箱中去，鎮(zhèn)計生辦每周收集匯總一次，對群眾反映的問題或建議都進行認真對待，并給予滿意答復(fù)，“從服務(wù)對象最需要的地方做起，從最不滿意的地方改起，是計劃生育工作的根本出發(fā)點和落腳點，構(gòu)建和諧計生關(guān)鍵不在說了多少，而是看我們做了多少。”鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)說，讓服務(wù)對象“當(dāng)家作主”，是做好工作的不二法門。