全國兩會期間，顏店鎮(zhèn)認真落實上級關于維護社會穩(wěn)定的一系列決策部署，按照“戰(zhàn)場在北京，陣地在家”的工作思路，全面落實各項信訪穩(wěn)定工作措施，盡全力做好在此期間信訪人員的穩(wěn)定工作，有效維護了全鎮(zhèn)政治安定、社會和諧穩(wěn)定局面。

堅持領導接訪與巡防約訪相結合，暢通問題反饋渠道。該鎮(zhèn)每天都有鎮(zhèn)級領導公開接訪，職能部門陪同接訪。遇到比較復雜的信訪問題，書記鎮(zhèn)長親自過問協調處理，當即安排案件包保人員，限定辦結時限。推行干部包村聯戶制度，變被動為主動，變群眾上訪為干部下訪、變群眾走訪為干部約訪巡訪。實行重心下移、關口前移。明確機關干部包村聯戶，充分發(fā)揮機關干部正能量，結合干部駐村入戶、面對面談心交流活動，實行駐村聯戶排查化解矛盾糾紛。包村干部堅持每天下村及時了解社情民意、排查不穩(wěn)定因素；信訪辦每周梳理匯總一次，形成信訪周報表。對一些小的矛盾糾紛由聯戶干部協調處理，對聯戶干部不好協調處理的問題，鎮(zhèn)召開專題協調會或黨政聯席會落實調處方案和包案人員，并限時辦結實行干部包村聯戶制度。

堅持按時排查調度與預警應急處理相結合，抓實穩(wěn)定工作重點。對不穩(wěn)定因素堅持每天排查梳理，每天調度處理進展情況，同時對包保穩(wěn)控的重點信訪人員堅持每天調度情況，隨時掌控信訪人員動態(tài)，隨時掌握信訪人員是否有失控現象，確保人要穩(wěn)住的信訪目標。成立了應急指揮部，堅持每天值班備勤，選擇精干力量組成50人的應急處置隊伍，分突擊隊和預備隊兩個分隊。確保關鍵時刻人員及時到崗到位，能拉得出、用得上。確保一旦發(fā)現問題能及時妥善處置，避免矛盾擴大升級，避免造成不良社會影響。同時做好駐京、兗州火車站、曲阜高鐵的值班工作。

堅持召開信訪穩(wěn)定專題會議，念好矛盾處理“五字經”。堅持每天對信訪情況落實“四個一、三個逐一”。四個一即：每天一調度、一匯總、一匯報、一研究。三個逐一即：逐一落實包案人員、包保責任、包保穩(wěn)控措施，逐一分析信訪案情、調度進展情況、掌握穩(wěn)控情況，逐一落實化解措施、辦結時限。按照“夯實基礎、穩(wěn)住陣腳”的方針，不斷提升信訪工作水平，著力在“信訪問題預防、信訪化解處理、信訪舉措落實、信訪機制創(chuàng)新”上做文章，著重在“快、準、細、實、效”幾個方面下功夫。立足“快”字，完善信訪介入機制；把握“準”字，摸清信訪穩(wěn)定問題脈搏；貫徹“細”字，針對信訪訴求對癥化解；狠抓“實”字，打造陽光信訪提升政府公信力；凸顯“效”字，強化信訪處理社會效應。（岳文端）