兗州市衛(wèi)生局著力深化“軟環(huán)境建設年”活動

兗州市衛(wèi)生局按照兗州市委、兗州市政府決策部署，結合衛(wèi)生工作實際，制定具體實施方案，以轉變工作作風為主線，以提升醫(yī)療服務質量為重點，著力強化患者滿意度管理，扎實推進“軟環(huán)境建設年”活動。一是建設評價平臺。以醫(yī)療服務、醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風等為重要評價內容，在門診大廳、收費和取藥窗口、住院病區(qū)顯要位置，設置評價信息采集器，為患者提供滿意度評價平臺。建立出院患者回訪制度，為患者提供評價和跟蹤服務。二是提供評價服務。實行全員與大樣本相結合評價，為住院患者提供全員評價服務，為門診患者提供大樣本評價服務。對實施評價的患者身份采取保密措施，并逐步將評價結果定期在醫(yī)療機構內部公開。三是健全評價制度。建立評價信息采集制度、定期分析改進制度和獎懲制度，注重評價結果運用，定期分析患者不滿意的問題及原因，促進醫(yī)療機構規(guī)范管理，努力爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生行業(yè)，不斷優(yōu)化衛(wèi)生系統(tǒng)軟環(huán)境發(fā)展環(huán)境。（呂志鵬）