濟(jì)寧市房產(chǎn)交易監(jiān)理處。

交易服務(wù)大廳一派忙碌。

　　3月9日訊（記者 韓峰）濟(jì)寧市房產(chǎn)交易監(jiān)理處狠抓作風(fēng)建設(shè)，精細(xì)化管理，制度化管理，以過硬的工作作風(fēng)和良好的服務(wù)水平贏得了廣大市民群眾的好評(píng)，在2012年度全市"雙評(píng)"活動(dòng)中，濟(jì)寧市房產(chǎn)交易監(jiān)理處榮獲第三名的好成績(jī)。

　　一張嚴(yán)格的"督查日志"

　　記者在濟(jì)寧市房產(chǎn)交易監(jiān)理處督查室看到一張普通"督查日志"，日志的考核部分非常細(xì)致，分為無(wú)故缺崗情況、遲到早退情況、統(tǒng)一著裝情況、文明服務(wù)情況、工作環(huán)境衛(wèi)生情況、群眾反映問題情況等6各方面。在濟(jì)寧市房產(chǎn)交易監(jiān)理處督查室主任賈琦告訴記者，督查室負(fù)責(zé)巡查，這樣的"督查日志"每天都要出一個(gè)，對(duì)每一名工作人員進(jìn)行考核，不講人情。

　　在管理部門的督導(dǎo)下，市房產(chǎn)交易監(jiān)理處服務(wù)大廳的工作人員服務(wù)意識(shí)和水平得到大幅度提升。據(jù)了解，濟(jì)寧市房產(chǎn)交易監(jiān)理處每天早上9點(diǎn)正式上班，但是按照要求服務(wù)大廳工作人員必須8:40準(zhǔn)時(shí)到位，為了不耽誤工作，影響市民辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，絕大部分工作人員每天不到8:30就已經(jīng)到崗開始預(yù)備工作。記者在服務(wù)大廳看到，由于辦理房產(chǎn)手續(xù)的市民眾多，忙起來(lái)的時(shí)候，很多工作人員連放在桌子上的水都來(lái)不及喝一口。

上班第一天，召開作風(fēng)建設(shè)整頓大會(huì)。

　　一塊準(zhǔn)時(shí)的"5分鐘手表"

　　在交易服務(wù)大廳主任張夫中手里，有一塊準(zhǔn)時(shí)的手表，在交易服務(wù)大廳忙碌的時(shí)候，他會(huì)看著每名窗口服務(wù)人員的工作狀態(tài)和效率。軍人出身的張夫中主任對(duì)時(shí)間看的非常重，而且管理嚴(yán)格的近乎"苛刻"。他強(qiáng)調(diào)窗口的服務(wù)效率，對(duì)工作人員不在崗的時(shí)間嚴(yán)格控制在5分鐘以內(nèi)。有的工作人員開玩笑說："我們上廁所都要看著時(shí)間，超過5分鐘，張主任估計(jì)就要打電話了。"

　　在這種嚴(yán)苛的管理下，減少了市民群眾排隊(duì)等候的時(shí)間，提高了交易服務(wù)大廳的工作作風(fēng)，塑造了房產(chǎn)交易監(jiān)理處的高效形象。

　　采訪中，一名前來(lái)辦理房產(chǎn)交易手續(xù)的市民周先生告訴記者："早就聽說在這里辦手續(xù)的人多，但是沒想到排隊(duì)的時(shí)間很短，這里的工作人員很專業(yè)也很細(xì)心，不會(huì)讓我們跑冤枉路，辦理的很快，很滿意。"

市民送來(lái)錦旗。

　　兩臺(tái)始終運(yùn)轉(zhuǎn)的電風(fēng)扇

　　市房產(chǎn)交易監(jiān)理處交易服務(wù)大廳的門口一側(cè)，是一個(gè)不起眼的小角落，那里有兩個(gè)工作人員，兩臺(tái)打印機(jī)，兩個(gè)落地扇。每天，只要工作人員不下班，打印機(jī)就不停，風(fēng)扇就這樣也一直運(yùn)轉(zhuǎn)著，包括寒冬臘月。

　　工作人員劉紅梅告訴記者，開著風(fēng)扇是為了給打印機(jī)扇熱，維持打印機(jī)正常高效的工作。據(jù)已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作七年的劉紅梅介紹，辦理各種手續(xù)需要復(fù)印證件，缺一張都不行，每天都有排隊(duì)復(fù)印的群眾。

　　"我們的崗位很普通，但是服務(wù)前來(lái)辦手續(xù)市民群眾，這就要求我們耐心細(xì)致，高質(zhì)高效。我們只是房產(chǎn)交易監(jiān)理處的普通一員，能為大家服好務(wù)就行，這都是我們工作的職責(zé)。"劉紅梅笑著告訴記者。