濟寧市工商局局長張慶軍接聽市民來電�！∮浾� 姬生輝 攝

　　訊  據(jù)《齊魯晚報-今日運河》報道，6日下午,濟寧市工商局局長張慶軍帶領(lǐng)工商部門相關(guān)負責(zé)人走進市長熱線辦公室,現(xiàn)場接聽市民來電。近兩個小時的時間內(nèi),他接聽了10多位市民的來電,并針對市民反映的情況做了現(xiàn)場批示。接聽市民來電結(jié)束后,本報記者對張慶軍局長進行了專訪。采訪中,張慶軍表示,今年“3.15消費者維權(quán)日”將重點規(guī)范汽車4S店的服務(wù)質(zhì)量,堅決打擊霸王條款,切實保障廣大車主的權(quán)益。同時,他也呼吁廣大市民,如果權(quán)益受到侵害,要敢于拿起維權(quán)的武器對違法經(jīng)營活動進行舉報。

　　打擊汽車4S店霸王條款

　　記者:今年的“3.15消費者維權(quán)日”即將到來,請問工商部門將重點從哪些領(lǐng)域開展工作,保護消費者權(quán)益?　　　　

　
　　張慶軍:今年“3.15”工作的重點為規(guī)范汽車4S店的服務(wù),我們將通過加強查處力度、完善行業(yè)自律等形式,保障廣大消費者的權(quán)益。近年來,私家車數(shù)量逐年增多,消費者的投訴也較為集中。今年3月15日,我們將組織汽車4S店舉行承諾儀式,讓全市所有4S店經(jīng)營者鄭重承諾,同時邀請新聞媒體現(xiàn)場監(jiān)督。　

　　記者:我們也多次接到市民反映,汽車4S店經(jīng)常存在一些霸王條款,讓消費者苦不堪言。　

　　張慶軍:在汽車行業(yè),廠家的條款比較多,加之在銷售環(huán)節(jié)解釋不清,對4S店的服務(wù)內(nèi)容不了解的消費者并不在少數(shù)。不可否認,在汽車維修保養(yǎng)領(lǐng)域存在一些霸王條款,下一步的工作中,我們將要求4S店公開車輛保養(yǎng)和售后服務(wù)內(nèi)容,對消費者不利的霸王條款一定要修正�！�

　　網(wǎng)上購物市民要更謹慎

　　記者:近年來,網(wǎng)絡(luò)購物逐漸受到廣大視市民的歡迎,但網(wǎng)絡(luò)購物中也存在著一些問題,不少消費者上當(dāng)受騙�！�

　　張慶軍:網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)作為新興事物,已經(jīng)進入到千家萬戶,它的優(yōu)點是方便快捷,但是這里面的問題也不少。我們也經(jīng)常接到消費者的投訴電話,反映網(wǎng)購的商品存在質(zhì)量問題。因網(wǎng)上購物是在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬空間中進行交易,監(jiān)管起來較為困難。目前,工商部門也在積極的探討如何加強對網(wǎng)購問題的責(zé)任追查。我們也提醒廣大消費者,網(wǎng)上購物要有自我保護意識,切勿因貪圖便宜而吃大虧。特別是大金額的網(wǎng)上交易,一旦出現(xiàn)糾紛,處理起來非常麻煩。因為它涉及到虛擬世界,你甚至不知道這個企業(yè)在什么地方。這就要求我們在網(wǎng)上購物時,比現(xiàn)實環(huán)境更要提防一些,但是對網(wǎng)絡(luò)交易,電子商務(wù)我們始終持大力扶持的態(tài)度�！�

　　記者:有些消費者在上當(dāng)受騙后,往往會選擇被動接受,實際這是缺乏維權(quán)意識的表現(xiàn)。　

　　張慶軍:我們每個人都是消費者,每個人都要明明白白消費,消費者都有購買商品的知情權(quán)。在消費的過程中如利益受到侵害,一定要敢于、善于拿起維權(quán)的武器。我們也將通過多種形式的宣傳,增強消費者的維權(quán)意識、法律意識和對違法經(jīng)營的舉報意識。我們也懇請消費者幫助工商部門凈化市場,打擊違法經(jīng)營的行為。

　　◇來電選登◇

　　1、張女士:益民東區(qū)衛(wèi)生室附近車庫內(nèi)有配送純凈水的黑作坊,生產(chǎn)時不但沒有凈化措施,并且任意貼標簽對外出售。另據(jù)她了解,每逢3.15臨近時,該作坊會停止生產(chǎn),躲避檢查,希望有關(guān)查處。　

　　2、孔女士:在高新區(qū)王因街道東樓村經(jīng)營一家窗簾店,2012年工商營業(yè)執(zhí)照脫審,被工商局罰款300元,來電咨詢罰款是否合理。