日前，在山東省"第九屆消費(fèi)者滿意單位"評(píng)選中，濟(jì)寧聯(lián)通被授予"山東省第九屆消費(fèi)者滿意單位"榮譽(yù)稱號(hào)。兗州、曲阜等10個(gè)縣分公司同時(shí)榜上有名。

　　2012年，濟(jì)寧聯(lián)通立足客戶需求，在服務(wù)方面制定了具體計(jì)劃和措施：深化大服務(wù)體系，落實(shí)"風(fēng)險(xiǎn)防范制度化"和"問題管控過程化"。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)制度、規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行《山東聯(lián)通客戶投訴工單流轉(zhuǎn)辦法》，提高前臺(tái)一次性解決率。下大力氣改進(jìn)3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、寬帶裝移修服務(wù)，營業(yè)廳等候、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長、增值業(yè)務(wù)違規(guī)定制等服務(wù)短板。完善服務(wù)監(jiān)督檢查體系，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)格渠道、賣場(chǎng)、自有營業(yè)廳、入戶裝維等渠道。提升服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，舉辦"提升客戶感知"、"投訴處理技巧培訓(xùn)"、"服務(wù)禮儀、規(guī)范"等培訓(xùn)班。在全省質(zhì)量提升活動(dòng)中始終保持全省前五名的好成績。

　　公司始終把提升客戶感知，提高客戶滿意度作為改善服務(wù)質(zhì)量的工作目標(biāo)，深化落實(shí)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善計(jì)劃，不斷完善全業(yè)務(wù)、全過程服務(wù)監(jiān)督體系，大力營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)了公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升，贏得了消費(fèi)者及社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。（通訊員 李文虎）