嘉祥縣人民醫(yī)院“運用醫(yī)院信息化系統(tǒng) 實施患者滿意度測評”活動啟動。

　　12月17日訊 12月13日，嘉祥縣人民醫(yī)院運用醫(yī)院信息化系統(tǒng)，實施患者滿意度測評活動新聞發(fā)布會順利啟動。

　　據(jù)了解，2011年，嘉祥縣被衛(wèi)生部確定為全國區(qū)域衛(wèi)生信息化建設(shè)示范縣。嘉祥縣衛(wèi)生信息化建設(shè)，從無到有、從點到量，有了質(zhì)的提升，切實為全縣人民群眾搭建了一個安全、有效、方便、價廉的良好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)平臺。同年12月嘉祥縣人民醫(yī)院被授予"2011年全國醫(yī)院信息化假設(shè)創(chuàng)新模式十佳醫(yī)院"。

　　醫(yī)院門診作為醫(yī)院面向社會的窗口,能否為患者提供"安全、有效、便捷、價廉"的優(yōu)質(zhì)服務(wù),即意味著患者能否得到及時有效的診斷治療。患者就診滿意度是指患者對所經(jīng)歷的醫(yī)療服務(wù)情況進行評價，客觀地反映醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的好壞。為了落實"一切以病人為中心"的醫(yī)院宗旨,持續(xù)改進門診服務(wù)質(zhì)量，運用信息化系統(tǒng)統(tǒng)計分析優(yōu)勢，在患者就診過程中進行滿意度測評，醫(yī)院依據(jù)測評的意見制定整改措施，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院。

　　1、就診滿意度測評的內(nèi)容

　　包括就醫(yī)環(huán)境，技術(shù)水平，等候時間，服務(wù)態(tài)度及醫(yī)德醫(yī)風等方面。滿意度調(diào)查活動的開展，將對醫(yī)德醫(yī)風有很大的促進作用，全院職工都要自查，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好老百姓的健康權(quán)益，做百姓滿意的醫(yī)院。

　　2、測評對象與方法

　　1、所有當天在醫(yī)院掛號就診的患者。

　　2、運用醫(yī)院信息系統(tǒng)，對就診環(huán)境、就診時間、診斷及工作人員服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)診、分診、檢查等全部流程進行滿意度測評。

　　3、獎勵

　　為鼓勵在院刷卡就診的患者自愿參加滿意度測評，醫(yī)院對前50名實施滿意度測評的就診者發(fā)放特別獎品，其余參與滿意度測評的發(fā)放紀念品一份。

　　4、地點

　　測評刷卡機設(shè)在門診樓一樓大廳。

　　5、措施

　　評出前三名群眾滿意的醫(yī)生進行表彰，對最后三名進行批評教育，不能勝任的，調(diào)離其他崗位。

　　在保證提高醫(yī)療技術(shù)水平同時，必須更重視服務(wù)質(zhì)量，要改善就醫(yī)環(huán)境，縮短病人的就醫(yī)時間。提到縮短就診時間，門診是醫(yī)院的一個重要窗口服務(wù)單位，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好壞，不僅關(guān)系到醫(yī)院的形象和口碑，而且直接影響患者的治療心態(tài)和就診率，因此，要把服務(wù)承諾，人文關(guān)懷，禮儀服務(wù)運用到工作中去，加強管理，優(yōu)化就診流程，改善服務(wù)態(tài)度，是醫(yī)院今后工作的主要任務(wù)。

　　運用醫(yī)院信息化系統(tǒng)建設(shè)可以有力促進醫(yī)院各項改革措施的落實，推動醫(yī)院改革的深化，信息技術(shù)已日益成為提高醫(yī)院科學管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療工作效率的有力手段，加快信息化建設(shè)是深化醫(yī)院改革、促進醫(yī)院發(fā)展的必然要求。、