“真沒(méi)想到這么快！謝謝你們及時(shí)為我處理這件小事，雖然只是一枚小小的扣子，但是你們對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，讓我真切感受到工商所同志對(duì)咱老百姓的關(guān)心。”胡集鎮(zhèn)消費(fèi)者馬先生緊握工商所執(zhí)法人員的手說(shuō)道。

事情的起因正是因?yàn)橐幻缎⌒〉目圩�。原�?lái)，前不久，消費(fèi)者馬先生在胡集鎮(zhèn)某購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)了一件坦博爾羽絨服，穿著時(shí)發(fā)現(xiàn)帽子沒(méi)有扣子，于是找經(jīng)銷(xiāo)商要求配上缺失的扣子，而經(jīng)銷(xiāo)商很不以為然，不僅不積極解決還讓消費(fèi)者自己去想辦法。馬先生認(rèn)為這應(yīng)該是經(jīng)銷(xiāo)商的責(zé)任，也擔(dān)心自己搭配不好，影響穿著。幾經(jīng)交涉，商家就是一拖再拖，不給解決。鑒于經(jīng)銷(xiāo)商不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，馬先生試著撥打12315消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)電話進(jìn)行了投訴，要求工商局幫助調(diào)解。

接到舉報(bào)信息后，胡集工商所執(zhí)法人員立即與馬先生取得聯(lián)系，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了事情的經(jīng)過(guò)，并與馬先生一起帶著羽絨服到該購(gòu)物中心。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，馬先生所購(gòu)買(mǎi)羽絨服的確在售出前就缺少一枚扣子，消費(fèi)者有權(quán)享有所購(gòu)買(mǎi)商品完整性的權(quán)利，所以責(zé)任在于羽絨服經(jīng)銷(xiāo)商。經(jīng)過(guò)工商執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商意識(shí)到自己的責(zé)任缺失，同意盡快解決問(wèn)題。馬先生對(duì)此表示非常滿(mǎn)意，也就出現(xiàn)了開(kāi)始的一幕。（杜修鎮(zhèn) 杜秀青）

程桂鳳