一位居民家中暖氣管道漏水,雇來管道工維修。劉守善 攝
11月13日訊 據(jù)《齊魯晚報(bào)-今日運(yùn)河》報(bào)道，供暖季“大考”即將開啟,濟(jì)寧城區(qū)也已從8日開始進(jìn)入供熱預(yù)熱期,在12319建委熱線接線大廳里,有關(guān)供暖的咨詢和投訴也多了起來。市民所反映的問題具體集中在哪些方面?供熱預(yù)熱期制度執(zhí)行得怎么樣?供熱公司的服務(wù)和承諾都做到了嗎?大家有什么樣的心聲?12日,本報(bào)記者進(jìn)行了走訪�！�
僅一家供熱公司實(shí)施了熱試運(yùn)
從2010年供熱期開始,濟(jì)寧市城區(qū)便建立了供熱預(yù)熱期制度,要求各供熱公司盡量提前一周進(jìn)入熱試運(yùn)的狀態(tài),以保證在11月15日正式供熱期時(shí)能夠達(dá)到正常供熱狀態(tài)。今年11月8日,負(fù)責(zé)東城區(qū)供熱的聚源供熱公司啟動了熱試運(yùn),不少市民家中的暖氣片有了溫度。但眼看著正式供熱期到了,四和、運(yùn)河、桑華、北湖等其他供熱公司以及所有的自備換熱站,都沒有實(shí)行熱試運(yùn),在天氣逐漸轉(zhuǎn)冷的時(shí)候,很多市民都有意見�！�
“現(xiàn)在有很多市民反映的預(yù)熱期問題,除了東郊熱電廠進(jìn)行了預(yù)熱,其它供熱公司均沒有動靜�！�12319熱線中心一位話務(wù)員告訴記者。記者從12319熱線話務(wù)工單中看到,一位家住吉祥社區(qū)的居民反映稱,在東城區(qū)居住的幾位朋友說家里的暖氣片熱了,但自己家里還冰涼,“從網(wǎng)上看了新聞才知道,東郊熱電廠根據(jù)規(guī)定實(shí)行了熱試運(yùn),那為何西城區(qū)就沒執(zhí)行呢�！边@位市民在電話中稱,暖氣片提前熱起來,可以讓老百姓心里踏實(shí),而現(xiàn)在的情況難免會讓大家對今冬供熱產(chǎn)生一些質(zhì)疑。同時(shí)反映類似問題的還有10多位市民,他們所在的小區(qū)由四和、運(yùn)河等供熱公司負(fù)責(zé),今年都沒有實(shí)行熱試運(yùn),家里的暖氣片冰涼。對此大家也提出質(zhì)疑,正式進(jìn)入供熱期后,家中的溫度能否很快達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)?
記者從濟(jì)寧市燃熱辦得知,預(yù)熱期制度是要求有條件的供熱企業(yè)提前7天進(jìn)行熱調(diào)試,且省建設(shè)廳也有供熱規(guī)范化考核的文件要求�！皩�(shí)行預(yù)熱期制度,是利用電廠的尾氣加熱,并在此期間排除一些故障,以保證進(jìn)入正式供熱期后能夠達(dá)到正常供熱狀態(tài)�！比紵徂k一負(fù)責(zé)人稱。
延伸閱讀>> 供熱服務(wù)電話真難打 有時(shí)半個(gè)小時(shí)無人接
12日一早,濟(jì)寧城區(qū)府河小區(qū)的卓先生打電話向12319建委熱線反映,他家臥室的一段管道出現(xiàn)漏水情況,水滴了一地,自己也不知道怎么處理,可向供熱公司熱線打電話,可打了老長時(shí)間,卻怎么也打不進(jìn)去。望湖小區(qū)、金水灣等小區(qū)眾多居民也打來電話反映,撥打相關(guān)供熱公司電話存在占線或無人接聽的現(xiàn)象�！�
上午10點(diǎn)左右,在接線大廳現(xiàn)場,12319工作人員現(xiàn)場試著撥打東郊和四和的服務(wù)熱線,連續(xù)半小時(shí)都沒有人接聽電話。“基本上都是接通后,電話發(fā)出了等待音樂,直至掛線也沒人接”。隨后,工作人員直接撥通了企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的個(gè)人電話,才把這些問題反映到企業(yè)。
上午11點(diǎn)鐘,記者來到卓先生家看到,地上的水漬剛剛清理干凈,靠近暖氣管道漏水處的電腦桌也被移到了一邊。過了不久,相關(guān)供熱企業(yè)派維修人員來到卓先生家進(jìn)行查看,并關(guān)掉了卓先生家暖氣管道的閥門。
據(jù)供熱企業(yè)給出的說法,近段時(shí)間每天的電話量暴增,高峰期一天能達(dá)到五六百個(gè),而接線員數(shù)量也有限,電話確實(shí)接不過來�！拔覀儗⒗^續(xù)改進(jìn)系統(tǒng),適當(dāng)增加人手�！薄�
遇到問題只能雇人修 希望供熱公司幫下忙
11日晚9點(diǎn)多鐘,家住海關(guān)路某小區(qū)的一位居民打電話向12319建委熱線反映,他家中的暖氣管道漏水,現(xiàn)在已經(jīng)殃及到樓下的鄰居,希望供熱公司能夠出手相助。
“一直鼓搗到凌晨12點(diǎn)多,才找到了問題所在,原來是廁所的一段暖氣管道被腐蝕造成了漏水。”這位市民告訴記者,樓下鄰居在前兩天就上來找了,因?yàn)槁┧畣栴},把墻皮都滲透了,并開始往下滴水。這位市民為了趕緊解決問題,12日一早就跑到解放路找了位師傅回家修理。