本網(wǎng)訊：今年來，兗州市公安局為切實維護人民群眾正當(dāng)權(quán)益，處理好群眾的合法信訪訴求，最大限度增加社會和諧因素，在信訪工作中認(rèn)真貫徹“三家理念”，即：把人民群眾當(dāng)做家人、把群眾來信當(dāng)做家書、把群眾難事當(dāng)做家事來辦。積極探索服務(wù)群眾、行政執(zhí)法的新方法，通過“四個轉(zhuǎn)變”著力加強公安信訪工作的能力和水平。　　

一是轉(zhuǎn)變管理理念，不斷提升公安行政管理水平。在行政管理工作中，樹立“管理是手段，服務(wù)是目的”的思想，堅持“以人為本，服務(wù)群眾”的理念，在執(zhí)法過程中理解群眾、尊重群眾、傾聽群眾呼聲，不以管理者而自居，每個執(zhí)法者角色由管理員變成了服務(wù)員，在政策和法律允許的范圍內(nèi)最大限度地為群眾簡化程序、減少環(huán)節(jié)、提供便利。　

二是轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，不斷提升公安執(zhí)法公信力。在執(zhí)法過程中，該局不斷以滿足人民群眾的新期待為出發(fā)點，堅持“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法原則，以解決人民群眾最關(guān)心、反映最強烈的突出問題為突破口，依法公開執(zhí)法依據(jù)、程序、進(jìn)度、結(jié)果和執(zhí)法文書，進(jìn)一步提高執(zhí)法的透明度。同時，依法保障利害關(guān)系人的知情權(quán)、參與權(quán)和救濟權(quán)，真正把“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的要求落到實處，并自覺接受外部監(jiān)督�！　�

三是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)群眾的水平。為提高服務(wù)水平，加強窗口單位質(zhì)量建設(shè)，該局基層所隊窗口單位民警進(jìn)一步樹立“把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”的工作理念，通過開展系列有效的便民、利民措施活動，最大限度地方便群眾。通過開展“比工作質(zhì)量、比辦公效率、比服務(wù)態(tài)度”為主要內(nèi)容的“三比”活動，不斷提升服務(wù)水平；通過發(fā)放“便民服務(wù)卡”，向群眾公開辦事流程、審批程序和收費標(biāo)準(zhǔn)等，全力打造透明、高效、優(yōu)質(zhì)的公安服務(wù)窗口�！　�

四是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，奏響親民愛民的主旋律。該局在深入貫徹落實“三家理念”時，堅持把公開承諾為民辦實事作為重要載體，想群眾之所想，急群眾之所急，尤其是信訪、出入境等窗口單位，在認(rèn)真落實上級公安機關(guān)出臺的一系列便民、利民措施的基礎(chǔ)上，積極探索為民服務(wù)的新舉措、新辦法，開展形式多樣的微笑、預(yù)約、上門、承諾等活動，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”�！　�