供暖服務(wù)中心工作人員正在忙碌著。
昨天上午10點(diǎn)鐘左右，記者走進(jìn)了位于太白路東頭的東郊熱電廠供暖服務(wù)中心，繳費(fèi)大廳里站滿了排隊(duì)繳費(fèi)的人群。中心的二樓是東郊熱電廠“好溫暖”供暖服務(wù)熱線的接線大廳，記者在這里見到了正在忙碌接線中的客服工作人員，了解了當(dāng)前市民比較關(guān)注的咨詢熱點(diǎn)。
暖氣漏水
市民關(guān)注焦點(diǎn)一
“平時(shí)忙的時(shí)候我們要倒著班吃飯，有時(shí)甚至連飯都吃不上。”供暖服務(wù)中心班長(zhǎng)黃春麗告訴記者。
據(jù)了解，11月1日至3月15日的采暖期，所有的熱線客服人員24小時(shí)值班。今年自供暖熱線系統(tǒng)正式上馬工作以來(lái)，截至昨天上午，客服熱線工作人員已經(jīng)接到市民來(lái)電8267個(gè)，解決問(wèn)題7786個(gè)，解決率達(dá)94.18%。
黃班長(zhǎng)告訴記者：“這段時(shí)間以來(lái)，市民咨詢比較多的主要是關(guān)于家中暖氣漏水的問(wèn)題，記者在客服系統(tǒng)桌面上看到，僅昨天一上午，關(guān)于此項(xiàng)的咨詢量就達(dá)到了451個(gè)，占到總咨詢量的60.86%。另一個(gè)咨詢量比較高的就是開閥，這一問(wèn)題的咨詢量達(dá)到了24.7%，其他還有諸如維修、安裝和催費(fèi)等一些問(wèn)題，但資詢量相對(duì)比較小�！薄耙话闱闆r下，市民家中出現(xiàn)漏水情況，多是由于長(zhǎng)時(shí)間閑置造成的。當(dāng)然，從我們當(dāng)前匯總的情況看來(lái)，新系統(tǒng)的漏水現(xiàn)象比較嚴(yán)重�！秉S班長(zhǎng)指著電腦上顯示出的一個(gè)咨詢類型“單元管道及輔助設(shè)施漏水”告訴記者，“僅漏水一項(xiàng)，就有很多種情況，這只是造成漏水的其中一項(xiàng)原因。接線員會(huì)根據(jù)市民提供的具體情況告知其解決辦法，或者直接交由轄區(qū)負(fù)責(zé)的供熱站盡快幫助解決�！�
市民關(guān)注焦點(diǎn)二
供暖繳費(fèi)
“11月16日以后再繳費(fèi)的市民將生成千分之五的滯納金�！秉S班長(zhǎng)告訴記者。
據(jù)了解，除了漏水和開閥等一些問(wèn)題的咨詢量比較大以外，繳費(fèi)問(wèn)題也是市民關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。雖然公司從8月份就開始搞活動(dòng)，希望大家提前繳費(fèi)，可是情況還是不盡如人意，這兩天天一冷，繳費(fèi)的人數(shù)立刻多了起來(lái)，很多人打電話咨詢的問(wèn)題不外乎繳費(fèi)的數(shù)額、地點(diǎn)和時(shí)間�！艾F(xiàn)在很多人還不知道繳費(fèi)的具體地點(diǎn)，因此會(huì)打來(lái)電話咨詢我們。除此之外，用戶在繳費(fèi)問(wèn)題中還比較關(guān)注的就是新用戶開閥及老用戶過(guò)戶等問(wèn)題。”黃班長(zhǎng)介紹說(shuō)。
一般情況下，11月15日以前繳費(fèi)的用戶3天之內(nèi)就能開閥，15日以后繳費(fèi)的則需要等到2周后才能開閥。這個(gè)時(shí)間并不是固定的，只是大概時(shí)間。
市民關(guān)注焦點(diǎn)三
2元補(bǔ)貼
“現(xiàn)在還有一個(gè)市民比較關(guān)注的問(wèn)題，那就是今年政府‘2元補(bǔ)貼’政策的調(diào)整情況。”黃班長(zhǎng)講道。
黃班長(zhǎng)介紹，這兩天是‘2元補(bǔ)貼’發(fā)放時(shí)間，市民的關(guān)注點(diǎn)主要集中在這里。譬如，原來(lái)相關(guān)證明提供單位只要蓋個(gè)章就可以去申請(qǐng)，今年還要加上經(jīng)辦人的姓名和聯(lián)系方式；戶主如果同時(shí)擁有多套住房，只能選擇一套住房享受‘2元補(bǔ)貼’政策，這是今年新增的政策。另外，針對(duì)企業(yè)退休人員，只要滿足取暖補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到1100元的，不再給予該項(xiàng)補(bǔ)貼。而往年，城鎮(zhèn)低保家庭、擁有破產(chǎn)企業(yè)‘綠卡’的困難職工家庭、持有‘特困職工證’的特困職工家庭在領(lǐng)取工會(huì)發(fā)給的455元取暖補(bǔ)貼后是不再給予其他補(bǔ)貼的，今年這部分人群也得到了特別照顧，在領(lǐng)取這部分取暖補(bǔ)貼后還可以再領(lǐng)取一次2元補(bǔ)貼。