特別提示：報停時間已過期
“目前，公司雖然開通了短信服務(wù)平臺，但僅針對于那些系統(tǒng)中已經(jīng)存在的用戶信息進行發(fā)布，比如催繳費用等�！惫ぷ魅藛T告訴記者。
據(jù)介紹，新上的這套供熱客服系統(tǒng)流程，是在對用戶的來電進行接通后，由客服工作人員查實用戶的繳費卡號或者戶主姓名，將具體的信息進行核實后將電話保存，以方便用戶再次來電時能自動彈出用戶信息。接聽用戶來電時，客服工作人員會根據(jù)用戶反映的情況或咨詢的問題在電腦中的信息界面知識庫中查找相應(yīng)的類型并直接點擊后提交用戶任務(wù)界面，提交時，信息界面會顯示發(fā)送任務(wù)，發(fā)送任務(wù)框中有接收對象，譬如：各供熱所的人員及檢修公司等業(yè)務(wù)聯(lián)系單位，使用戶的問題能夠分類及時、準(zhǔn)確、迅速的，以短信形式傳達到各供熱所指定工作人員的手機上。
各供熱所的信息員登陸客服系統(tǒng)后，點擊確認(rèn)任務(wù)，并安排相關(guān)的任務(wù)給各個片區(qū)的服務(wù)員，服務(wù)員在接受任務(wù)，并處理完畢后，要將其在用戶家中所處理的情況作詳細(xì)說明，并將這些情況由信息員記錄并處理后，填寫在工單上發(fā)回客服中心�？头行脑诮拥交貑魏笠獙τ脩暨M行回訪，并就用戶是否滿意進行實事求是的記錄。
在采訪的最后，黃班長特別提示說，最近一段時間有很多用戶專門打電話咨詢關(guān)于報停的問題，她希望通過本報提示廣大市民，用戶報停時間為每年的3月15日至9月30日。報停是一年一次，和年審似的，必須每年都去報停，不然繳費系統(tǒng)次年會自動生成費用。