廉政齊魯：效能提升“背對(duì)背”即時(shí)監(jiān)督“面對(duì)面”熱情服務(wù)
視頻來(lái)源：山東廣播電視臺(tái)電視公共頻道《今日?qǐng)?bào)道》
齊魯網(wǎng)11月4日訊，據(jù)山東廣播電視臺(tái)公共頻道 《今日?qǐng)?bào)道》 報(bào)道，監(jiān)督結(jié)果好不好，取決于監(jiān)督過(guò)程科學(xué)不科學(xué)。東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)實(shí)施“效能提升工程”,科學(xué)監(jiān)督流程，完善監(jiān)督機(jī)制，把政府的服務(wù)承諾真正落到實(shí)處�！ ∮浾咴跂|營(yíng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到，在這個(gè)大廳里每個(gè)窗口前都設(shè)有一本名為《服務(wù)指南》的小冊(cè)子，里面明確表明了每個(gè)業(yè)務(wù)的承諾辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)�！ ∵@個(gè)小冊(cè)子，就是東營(yíng)區(qū)效能提升工程的第一個(gè)環(huán)節(jié)。短短十幾頁(yè)內(nèi)容，把辦理程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都寫(xiě)的清清楚楚。這種承諾服務(wù)制，大大方便了來(lái)這里辦事的群眾--不僅不用再來(lái)回跑腿，時(shí)間上也節(jié)約了不少�！ ∫晃粬|營(yíng)市民告訴記者，以前辦業(yè)務(wù)需要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在就到這一個(gè)地方，幾分鐘就能辦完了，并且工作人員的服務(wù)態(tài)度也很好。 有了承諾，怎么樣能把承諾落到實(shí)處？東營(yíng)區(qū)在這方面也下了不小力氣，投資26萬(wàn)元，在11個(gè)對(duì)外服務(wù)大廳，安裝了他們自己設(shè)計(jì)的群眾滿(mǎn)意度即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓市民對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率，不再用面對(duì)面的打分，而是可以“背對(duì)背”的評(píng)價(jià)�！ ∮浾咴诜⻊�(wù)中心看到了群眾滿(mǎn)意度即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，市民辦理完業(yè)務(wù)后可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)對(duì)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)，可以清楚的看到政務(wù)信息公開(kāi)和群眾評(píng)價(jià)兩個(gè)欄目。政務(wù)信息公開(kāi)欄目里，包括大廳能夠辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)、所需材料，以及大廳和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的工作人員基本信息；群眾評(píng)價(jià)欄則是群眾行使監(jiān)督權(quán)力的地方，滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意或者是不滿(mǎn)意，群眾可以根據(jù)自己的感受自由選擇�！ �(jù)工作人員介紹，評(píng)價(jià)系統(tǒng)監(jiān)督后臺(tái)設(shè)在東營(yíng)區(qū)效能監(jiān)察中心，群眾的即時(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果，效能監(jiān)察中心立即就可以收到。東營(yíng)區(qū)紀(jì)委常委效能監(jiān)察中心主任告訴記者，群眾滿(mǎn)意度即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是一個(gè)設(shè)密的系統(tǒng)，除了相關(guān)工作人員可以登陸看到群眾評(píng)價(jià)結(jié)果外，任何人員都看不到這個(gè)結(jié)果，也無(wú)法更改這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果。對(duì)于群眾中的不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，這個(gè)后臺(tái)管理系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間收到，效能監(jiān)察中心會(huì)第一時(shí)間派相關(guān)人員針對(duì)群眾的評(píng)價(jià)到相關(guān)大廳進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)確實(shí)存在普遍性作風(fēng)問(wèn)題的通過(guò)整改通知書(shū)等形式或者通報(bào)，促使相關(guān)大廳工作人員進(jìn)行全面地作風(fēng)整改�！ 〈翱趩挝坏玫接行ПO(jiān)督，行政執(zhí)法部門(mén)的行為又該怎么約束？一個(gè)“效能提升監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)”目前已經(jīng)在東營(yíng)區(qū)基本建成。30家不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)被選為監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)都有1人擔(dān)任優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)員，督促各行政執(zhí)法部門(mén)踐行立即辦、主動(dòng)辦、上門(mén)辦、跟蹤辦、公開(kāi)辦的“五辦”承諾。市紀(jì)委監(jiān)察局對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)反映的問(wèn)題建立快速反應(yīng)機(jī)制，采取自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等形式認(rèn)真調(diào)查處理。對(duì)投訴的事項(xiàng)優(yōu)先辦理、快查快結(jié)、嚴(yán)肅處理，對(duì)需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，積極協(xié)調(diào)，為企業(yè)排憂解難�！ |營(yíng)市佳昊化工有限責(zé)任公司總經(jīng)理告訴記者，原來(lái)上個(gè)項(xiàng)目需要很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在部門(mén)單位直接上門(mén)服務(wù)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到問(wèn)題，給東營(yíng)區(qū)效能監(jiān)察中心打個(gè)電話、發(fā)個(gè)郵件，就能及時(shí)幫公司協(xié)調(diào)解決，效率大大提高了。 另外，東營(yíng)區(qū)效能監(jiān)察中心還先后組織開(kāi)展企業(yè)走訪、執(zhí)法跟蹤檢查、亂收費(fèi)亂罰款專(zhuān)項(xiàng)治理、服務(wù)環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)治理及明察暗訪等多種形式的監(jiān)督檢查活動(dòng)，促使各級(jí)各部門(mén)形成馬上就辦的理念，效能優(yōu)先的績(jī)效，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍，確保政令暢通，環(huán)境優(yōu)化。 一系列監(jiān)督政策，不僅暢通了服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，還徹底解決了效率不高、執(zhí)行不力、作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題�，F(xiàn)在，東營(yíng)區(qū)所有的審批服務(wù)項(xiàng)目全部實(shí)現(xiàn)了辦理程序最簡(jiǎn)、限制條件最少、辦理時(shí)限最短的“三最”目標(biāo)，市民普遍感到辦理行政審批事項(xiàng)比過(guò)去更透明、更快捷，服務(wù)也更熱情�！ ×硗猓瑬|營(yíng)區(qū)效能監(jiān)察中心還先后組織開(kāi)展企業(yè)走訪、執(zhí)法跟蹤檢查、亂收費(fèi)亂罰款專(zhuān)項(xiàng)治理、服務(wù)環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)治理及明察暗訪等多種形式的監(jiān)督檢查活動(dòng)，促使各級(jí)各部門(mén)形成馬上就辦的理念，效能優(yōu)先的績(jī)效，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍，確保政令暢通，環(huán)境優(yōu)化。 一系列監(jiān)督政策，不僅暢通了服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，還徹底解決了效率不高、執(zhí)行不力、作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題�，F(xiàn)在，東營(yíng)區(qū)所有的審批服務(wù)項(xiàng)目全部實(shí)現(xiàn)了辦理程序最簡(jiǎn)、限制條件最少、辦理時(shí)限最短的“三最”目標(biāo)，市民普遍感到辦理行政審批事項(xiàng)比過(guò)去更透明、更快捷，服務(wù)也更熱情。 相關(guān)閱讀